Kumtel Davlumbaz Servis Atama Sorunu Ve Mağduriyet

Edip · 2025-09-22T13:25:09+03:00

10 Eylül 2025 tarihinde İzmir Menemen’de garanti kapsamındaki Kumtel davlumbazım için, kurulduğu günden itibaren (10 Haziran'dan beri) aşırı ses çıkarması ve sallanması nedeniyle servis talebi oluşturdum (referans no: 9620080). Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi. Daha önce de bu sorunu kurulum yapan servise iletmiştim; beni sürekli 'yolum düşünce geleceğim' diyerek oyalayan servis hiç gelmemişti ve geçen günlerde işi bıraktığını söyledi telefonda. Ben de sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp bahsi geçen arıza kaydını oluşturttum. Sistemlerinden kontrol ettiğimde bana atanan servisin İzmir Ödemiş'te olduğunu gördüm. Ekteki fotoğraflarda işaretlediğim bölgelere hizmet veren servisin binek araç ile yol süresi 2-4 saat. Ben hayatımda böyle saçma bir yönlendirme görmedim. İzmir'in bir ucundan bir ucuna hizmet vermeye gönderdiğiniz servis muhtemelen haklı olarak 12 gündür gelmedi. Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şikayetimi ileteceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir geri dönüş alamadım. Bu durumun genel bir servis atama probleminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Edip S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Edip

Sevgili Kumtel firması, Bana zaten 24 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz "parça bekliyorduk ancak geldi" cevabını 2. Sefer vermek için aradınız. Arızaya gelip bakmadan neyin parçasını beklediniz o da garip de neyse. Şikayetinizi kaldırır mısınız diye de sordunuz. Hayır kaldırmayacağım, beni 10 Eylülden beri uğraştırıyorsunuz ve evime bir tane servis bile göndermeye tenezzül etmediniz. Yılların Kumtel'i diyerek aldığımız üründen bin pişman olduk. Ürün düzelir o kolay da bıraktığınız bu imaj asla düzelmeyecek.

Edip

17 Aralık 2025 tarihli, eskiden beri süregelen ses. Güya servis gelip 2 vida sıktı, 2 güne tekrar bu hale geldi. Aylardır bu şekilde kullanıyoruz, tahammül edemeyince şu sese gelip güncellemek istedim. Şu sesi dinleyen yetkili bir insan lütfen artık gerçek bir çözüm sunsun.