Kumtel Ankastre Setinde Su Sızıntısı Ve Çakmaklık Arızası Güvenlik Riski

Kumtel ankastre set – ayıplı ürün ve can güvenliği şikayeti

Kumtel marka ankastre set kapsamında kullanmakta olduğum ankastre ocak, en ufak bir sıvı temasında dahi alt kısımdan su sızdırmakta ve bu durum sonucunda çakmaklık sistemi kendi kendine ötmekte/çalışmaktadır. Bu durum yalnızca bir kullanım sorunu değil, açık şekilde can güvenliğini tehdit eden ciddi bir risk oluşturmaktadır. Elektrik akımına kapılma ihtimali söz konusudur.

Bu sorun nedeniyle 27.01.2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis ekipleri aynı gün ürünü incelemiştir. Yapılan inceleme sonucunda servis tarafından;
• “Su kaçağına yapılacak bir şey olmadığı”,
• “Daha dikkatli kullanmam gerektiği”,
• Çakmaklık bölümünde yer alan gaz düğmelerinin alt kısmının plastik olduğu ve sıvı temasına hassas olduğu

şeklinde açıklamalar yapılmıştır.

Bu yaklaşım kabul edilemez. Ankastre bir ocak; yemek yapma, çay hazırlama gibi günlük mutfak kullanımında sıvı temasına tamamen kapalı bir ortamda kullanılmaz. Kullanıcıdan, yemek yaparken sürekli ürünün başında beklemesi veya en ufak sıvı temasında hayati risk yaşaması beklenemez. Bu durum, ürünün tasarım ve kullanım amacına aykırı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yetkili servisin “yapılacak bir şey yok” şeklindeki beyanı, ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu dolaylı olarak kabul etmekte, ancak tüketiciye herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Sürekli sıvı temasında elektrik ve gaz kaynaklı risk oluşturan bir ürünün piyasaya sunulması ve bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Bununla birlikte, ankastre set kapsamında yer alan fırının dokunmatik cam panelinde, ürün ilk teslim alındığı günden bu yana mevcut olan kalıcı bir leke/iz bulunmaktadır. Söz konusu leke, normal temizlikle çıkmamakta olup ürünün kozmetik ve kullanım kalitesini düşürmektedir. Bu durum, ilk etapta yoğunluk ve vakit yetersizliği nedeniyle tarafımdan bildirilememiştir. Ancak ankastre ocakta yaşanan ciddi güvenlik sorunu ve firma/servis yaklaşımının olumsuzluğu nedeniyle, setin diğer ürünündeki bu ayıp da tarafımdan ayrıca bildirilmektedir.

Üretici/ithalatçı firmanın resmi internet sitesinde yer alan güncel satış bedeli esas alınarak bedel iadesinin yapılmasını
veya
• Ayıpsız, sıfır ve güvenli ürünlerle değiştirilmesini istiyorum.