to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setin Küçük Gözünün Eğri Olması Ve Servis Gecikmesi
07.02.2026 tarihinde BİM’den Kumtel ankastre set satın aldım. Kumtel servis tarafından 06.03.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Ancak ocağın küçük gözü ilk kullanımda, 09.03.2026 tarihinde fark ettiğim üzere eğri duruyor.
Durumu fark ettikten sonra Kumtel servis ile görüştüm, tarafıma 5 iş günü içinde gelinip kontrol edileceği söylendi fakat belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir gelen olmadı ya da dönüş yapılmadı.
Küçük gözdeki bu eğrilik hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici olduğundan, ocağın değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde İzmir Torbalı Ayrancılar BİM şubesinden Kumtel marka ankastre set satın aldım, ödemeyi yaklaşık 9.500 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Ürünün kurulumu 06.03.2026 tarihinde yapıldı. 09.03.2026 tarihinde ocağı ilk kullanımımda ocak kısmının eğri olduğunu fark ettim.
Eğrilik şikayeti üzerine Kumtel servisi geldi ve ocakta esnetme yaparak boruları yukarı çekti. Bu işlemden sonra da ocak gözleri düzenli şekilde yanmamaya başladı, alev dalgalı yanıyor. Yani ürün ilk günden itibaren sorunsuz çalışan bir ürün değil. 16.03.2026 tarihinde tekrar servis geldi ancak yaşadığım sorun kalıcı şekilde giderilmiş değil.
Hem Kumtel servisiyle hem de BİM ile görüşme sağladım, buna rağmen iade almayacaklarını söylediler. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün BİM tarafından iade alınmasını ve 9.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setin Küçük Gözünün Eğri Olması Ve Servis Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Servisin gelip yenisi ile değişimini talep ediyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm
Servis gelip işlem yaptı şu an da da dalgalı şekilde yanıyor siz değişim yapmıyorsunuz nedeni olarak BİM den aldınız değişim yapamayız diyorsunuz BİM de geri iade almıyor mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum acilen süre geçmeden Kumtel marka ankastrenin iadesini ve ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum
