Kumtel Ankastre Setin Hatalı Kurulumu Ve Porselen Tezgâh Zararının Tazmini

Kumtel markasına ait Kumtel Rustik Bej Emaye Ankastre Set’in kurulumu İstanbul/İstoç bölgesindeki yetkili servis tarafından yapılırken mutfak dolabı ile baca arasında yaklaşık 15–20 cm boşluk oluşmuştur. Bu durumu sorduğumuzda, mutfak dolaplarının hatalı olduğu, davlumbazın filtreli kullanılacağı için bu mesafenin uygun olduğu ve bacaya uzatma ilave edilerek çözülebileceği belirtilmiştir. Bacaya uzatma parçası takılmasına rağmen mutfak dolabı ile baca arasındaki boşluk yine kapanmayınca, bu parçanın aslında çok kullanılmadığı ve asıl sorunun mutfak dolaplarımızdaki sözde hata olduğu ifade edilmiştir.

Mobilya firması yetkilisi yaptığı kontrolde, davlumbaz ile ocak arasındaki mesafenin standartlara göre 65 cm olması gerekirken 50 cm mesafe ile kurulum yapıldığını, bu nedenle kurulumun standartlara uygun olmadığını ve hatalı kurulum gerçekleştirildiğini belirtmiştir. Bunun üzerine Kumtel çağrı merkezi ile görüştüğümde, yetkili servis tarafından yapılan kurulumda davlumbaz ile ocak mesafesinin 50 cm olduğunu, bu kurulumun standartlara uygun olup olmadığını sordum. Çağrı merkezi görevlisi, bu mesafenin hatalı kurulum anlamına geldiğini söyleyerek 10886733 numaralı servis kaydını açmış ve hatalı kurulumdan doğan veya doğacak tüm zararların yetkili servis tarafından karşılanacağını ifade etmiştir.

Kurulum hatasının giderilmesi için yetkili servis 20.05.2026 tarihinde tekrar gelmiş, ancak ilk kurulum sırasında porselen mutfak tezgâhının alın kısmında açılan delikler, davlumbaz 15 cm yukarı çekilince görünür hale gelmiştir. Servis, bu zarara rağmen 20.05.2026 tarihli servis raporunda “müşteri kabul ettiği için o ölçüde kuruldu, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir ifade kullanarak servisi kendi isteğiyle sonlandırmış ve hiçbir sorumluluk kabul etmediğini belirtmiştir.

Tarafımdan davlumbazın standart dışı ölçüde kurulmasına ilişkin herhangi bir yazılı veya sözlü onay verilmemiştir. Davlumbaz kurulumlarının olası yangın risklerine karşı standartlara uygun yapılması gerektiği açık bir husustur. Buna rağmen, hatalı kurulum sebebiyle hem güvenlik açısından endişe duymaktayım hem de porselen mutfak tezgâhımda geri dönüşü zor bir zarar oluşmuştur.

Öncelikle davlumbazın ve ankastre setin teknik standartlara uygun şekilde yeniden ve doğru biçimde kurulmasını, hatalı kurulum nedeniyle porselen mutfak tezgâhında oluşan zararın ve bu süreçten kaynaklanan tüm maddi ve manevi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünün bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen, yetkili servisin hatasını kabul etmemesi ve sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalışması sebebiyle mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ederim.