Kumtel Ankastre Set Ocağının Bir Gözü Çalışmıyor, Servis İlgisiz Ve Geri Dönüş Yapmıyor

Yaklaşık 3 hafta önce Adana Enes Ticaret’ten Kumtel Digital 8 programlı ankastre set aldım. Aldığımız günden beri set üstü ocağın bir gözü hiç yanmıyor. Arıza kaydı oluşturduk, gelen görevlinin tornavidası bile yoktu, bizden bıçak isteyip vidaları öyle söktü. Sonrasında bir başlık sipariş edeceğini, ayrıca ürünü aldığımız yerle iletişime geçip yenisini istememiz gerektiğini söyledi. Ürünü aldığımız firma ise önce başlığın getirilip onarımın denenmesi, yine olmazsa değişim yapılacağını iletti.

Daha sonra sistemde arıza onarılmış gibi göründüğü için tekrar arıza kaydı açılmadı. Firmaya e-posta attım, bu kez yeniden arıza kaydı oluşturuldu ancak evde yokken arandık, ilerleyen günlerde kimse tekrar aramadı. WhatsApp hattından defalarca yazmama ve çağrı merkezini aramama rağmen bugün de dahil hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ocağın bir gözünün hâlâ çalışmamasının yanında asıl sorunum Kumtel’in bu kadar ilgisiz ve takipsiz davranması. Ürünün arızasının giderilmesi için yetkili servisin bir an önce eve gelip gerekli onarımı yapmasını, arıza giderilemiyorsa da ankastre setin birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.