Kumtel Ankastre Ocakta Güvenlik Sorunu Ve İlgisiz Servis Yanıtı

Kumtel marka ankastre ocak içeren ankastre seti Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün kurulumu 5 Ekim 2026 tarihinde Adana Çukurova’daki adresimde yapıldı. Kurulumdan sadece birkaç gün sonra, 8 Ekim 2026 tarihinde ocakta ciddi bir problem ortaya çıktı ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldim.

Bu sorun nedeniyle Poyraz Kumtel teknik servisini aradım ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Yaşanan problem sırasında kızım camların arasında kaldı ve daha ciddi bir şey olabilirdi, bu nedenle çok endişelendim. Buna rağmen telefonda görüştüğüm B**** isimli servis görevlisi, aciliyete rağmen bugün gelemeyeceklerini, beklemem gerektiğini ve “temizleyin olsun bitsin, işimiz var gelemeyiz” şeklinde ifadeler kullandı. Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet hem de bu ilgisiz ve umursamaz servis yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada’daki siparişim 489 621 470 6 numaralı, toplam 14.399 TL tutarlı alışverişime aittir. Firmadan beklentim, yetkili servisin gelerek ankastre ocağı sökmesi, ürünün iadesinin alınması ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca Poyraz Kumtel teknik servisteki B**** isimli görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tutumla ilgili geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Bu konuda hızlı ve müşteri güvenliğini önceleyen bir çözüm talep ediyorum.