to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kesilmemesi Ve Garanti Dışında Ücret Talebi
Kumtel ko 40 model ankastre ocağımın düğmeleri yaklaşık 20 gündür sorun çıkarmaya başladı. Ocağı kapattıktan sonra gaz tam olarak kesilmiyor, güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum ve bu yüzden ocağı kullanmak zorunda kaldığım her seferde tedirgin oluyorum. Evde üç küçük çocuğum var ve bu durum beni her gün endişeye sevk ediyor, doğru düzgün ocak kullanamaz hâle geldik.
Sorunla ilgili olarak Kumtel yetkili servisini aradım, servis geleceğini söyledi; ancak yaklaşık on gün sonra Bursa‑İnegöl’den geldiler. Gelen servis, ocağı inceledikten sonra hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını düşünmeme rağmen, “sıvı teması olmuş, garantiye girmez” diyerek sorunu garanti kapsamına almayacaklarını söyledi ve üstüne 1.800 TL ücret talep ettiler. Bir ocakta elbette sıvı, yemek taşıması vb. durumlar olabilir; bu ürünler zaten mutfakta, bu şartlarda kullanılmak için üretiliyor. Biz ocağı kırmadık, darbe almadı, yanlış kullanım yapmadık; buna rağmen garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ürünümün garantisi şubat ayında bitiyor ve garanti süresi dolmadan yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında çözülmesini istiyorum. Ocağımda gaz güvenliğiyle ilgili problem varken ücret talep edilmesi ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanması beni çok mağdur etti. Bursa‑İnegöl servisine ait 103 31 291 numaralı kayıt üzerinden, ocağımın veya düğmelerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ocak aldım, 2024 yılında bu ürün için yaklaşık 2000 TL ödedim. Kısa süre sonra ocağın düğmeleri çalışmamaya başladı ve yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip içinde sıvı olduğunu, sıvı temas ettiği için garanti kapsamına girmediğini belirtti. Oysa bir ocakta sıvı ve yemek taşması olağan bir durum olduğu için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmadım.
Servis, düğmelerin değişmesi için benden 1800 TL ücret talep etti ve bu işlemin garantiye girmeyeceğini ifade etti. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Kumtel firması beni arayarak şikayeti kaldırmamı, çözüm sunacaklarını söylediler. Verilen söz üzerine yetkili servis tekrar geldi ve ocağı alıp götürmek istedi, ancak en az 1–2 hafta, hatta ne zaman teslim edileceğinin bile belli olmayabileceğini söyledi. Düğme arızasının aslında en fazla kısa sürede çözülebilecek bir konu olduğunu düşündüğüm ve evde yemek yapmak için ocağa sürekli ihtiyaç duyduğum için ürünümü teslim etmedim.
Bursa İnegöl’de yaşıyorum, ocağı BİM marketten satın aldım. Hem sürecin bu kadar uzatılması hem de başta benden yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle Kumtel’in servis yaklaşımından ve marka olarak sunduğu hizmetten memnun değilim.
Kumtel’den beklentim, ocağın düğmelerinin garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesi ya da mümkünse ocağın komple yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Maşallah Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
3 ay içinde dönüş yapacakmisinz
Teşekkürler
