Kumtel marka ocak aldım, 2024 yılında bu ürün için yaklaşık 2000 TL ödedim. Kısa süre sonra ocağın düğmeleri çalışmamaya başladı ve yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip içinde sıvı olduğunu, sıvı temas ettiği için garanti kapsamına girmediğini belirtti. Oysa bir ocakta sıvı ve yemek taşması olağan bir durum olduğu için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmadım.
Servis, düğmelerin değişmesi için benden 1800 TL ücret talep etti ve bu işlemin garantiye girmeyeceğini ifade etti. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Kumtel firması beni arayarak şikayeti kaldırmamı, çözüm sunacaklarını söylediler. Verilen söz üzerine yetkili servis tekrar geldi ve ocağı alıp götürmek istedi, ancak en az 1–2 hafta, hatta ne zaman teslim edileceğinin bile belli olmayabileceğini söyledi. Düğme arızasının aslında en fazla kısa sürede çözülebilecek bir konu olduğunu düşündüğüm ve evde yemek yapmak için ocağa sürekli ihtiyaç duyduğum için ürünümü teslim etmedim.
Bursa İnegöl’de yaşıyorum, ocağı BİM marketten satın aldım. Hem sürecin bu kadar uzatılması hem de başta benden yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle Kumtel’in servis yaklaşımından ve marka olarak sunduğu hizmetten memnun değilim.
Kumtel’den beklentim, ocağın düğmelerinin garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesi ya da mümkünse ocağın komple yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar