Kumtel Ankastre Ocakta Değişim Ürünün Camı Kırık, Yeni Ürün Talebi

Kumtel marka ankastre ocağı 17.07.2026 tarihinde 3.148 TL bedelle satın aldım. Üründe yaşanan arıza nedeniyle daha önce yetkili servise başvuru yaptım ve servis tarafından işlem gerçekleştirildi. Ardından ürünün değiştirilmesi amacıyla tarafıma yeni bir ankastre ocak getirildi.

Ancak 24.08.2026 tarihinde servis tarafından getirilen değişim ürününde bu kez beklerden birinin camdan ayrılmış olduğunu gördüm. Böylece değişim için getirilen ürünün de ayıplı ve kullanıma elverişli olmadığı ortaya çıkmıştır.

Daha önce arızalanan aynı ürün için tekrar tekrar onarım ve servis işlemi yapılmasını artık kabul etmiyorum. Tüketici olarak ayıpsız, sorunsuz ve güvenle kullanılabilir bir ürün teslim alma hakkım bulunmaktadır. İlk alınan üründeki arızalar ve ardından değişim amacıyla getirilen ürünün dahi arızalı çıkması nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir.

Bu nedenle arızalı ürünün yeniden onarılmasını istemediğimi ve mevcut ürünün ayıpsız, sıfır ve kusursuz yeni bir ankastre ocak ile kesin olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Esas talebim, yaşadığım mağduriyetin gecikmeden ve kalıcı şekilde giderilmesidir.

Ayrıca tüm servis işlemlerinin ve değişim sürecinin servis kayıtlarına eksiksiz şekilde işlenmesini, tarafıma getirilen değişim ürününün de arızalı olduğunun servis tutanağına açıkça yazılmasını talep ederim. Aynı arıza ve benzer sorunlar nedeniyle tekrar tekrar servis ve onarım süreciyle oyalandırmak ve mağdur edilmek istemiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, talebime ilişkin kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve servis süreçlerimin incelenerek sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.