Kumtel Ankastre Ocağın Boya Dökülmesi Ve Servis Takip Eksikliği

Kumtel'den aldığım ankastre setin kurulumu yapıldıktan sonra ocağı sadece 2–3 ay kadar kullanabildim. Bir süre sonra ocak üstüne tencere koyduğumuz ayakların boyaları dökülmeye ve yüzeyindeki kaplama küçük parçalar halinde kalkmaya başladı. Yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, istenen tüm bilgileri verip fotoğraf da ilettim. Görüşmede servise yönlendirileceğim söylendi ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda ise sanki daha önce hiç aramamışım ve fotoğraf göndermemişim gibi benden yeniden bilgi istendi ve yine belirsiz bir bekleyişe bırakıldım. Bu süreçte kimsenin konuyu sahiplenmemesi ve umursamaz tavırdan dolayı kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Benim beklentim bu kadar kısa sürede hasar gören ocak ızgaralarındaki hasarlı bölgelerin garanti kapsamında değiştirilmesi ve sürecin ciddiyetle takip edilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis ve müşteri hizmetleri sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum.