to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
22 Nisan günü yeni taşınacağımız ev için Kumtel marka 3'lü ankastre set Trendyol üzerinden satın aldım. 3 gün sonra ürün elime ulaştı. Ev tadilatları sonrasında kurulum için Müşteri temsilcisini aradığımda doğal gazın ve elektriğin açık olması gerektiği söylendi. Açtırdıktan sonra tekrar aranmam söylendi. Buraya kadar her şey normal. Elektrik ve doğalgaz açılımları 02.05.2025 tarihinde tamamlandı. Bu süre içinde Kumtel Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kurulum için ulaşamadım. Sonrasında bir link gönderildi ve buradan randevu oluşturmam istendi. Bu link üzerinden başvuruyu yaptım. Başarıyla sonuçlandı diye bir yazı ekranda gözüktü. Bana bir şekilde mesaj ya da aranarak bir randevu oluşturulmasını bekledim. 05.05.2025 tarihi saat 10:00 civarına kadar hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bende Kumtel resmi hattından gene kimseye ulaşamadığım için, İstanbul Arnavutköy ilçesi Kumtel yetkili servisinin numarasını internet üzerinden bulup, çam teknik adında bir firma ile iletişime geçtim. Durumu aktardım, Kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Konuşma esnasında kaydın cumartesi günü oluşturulduğu, 05.05.2025 tarihinde saat 11:00 ile 13:00 arasında kurulumun gerçekleşeceği bu saatler arasında evde bulunmam gerektiğini ben aradıktan sonra öğrendim. Daha sonrasında bu saatler arasında evde olamayacağımı, işyerinde bulunduğumu, eşimin de işte olduğunu belirtmeme rağmen karşımda konuştuğum çam teknik yetkilisinin laubali bir şekilde, bu saatler arasında evde olmamam dahilinde, ne zaman kuruluma gelineceğini bilmediğim firmanın daha farklı bir gün ve saatte randevu oluşturulacağını başka yapacak bir şeyin olmadığını laubali bir üslupla öğrendim. Büyük bir yetkili servisinde çalışan insanların değişik bir üslupla konuşmasını kabul edemiyorum...
Daha sonrasında şikayet için müşteri temsilciniz ile görüşmem de, aynı cevapları tekrarlayarak yapacak bir şeyin olmadığını, firmanın ve yetkili servislerin sisteminin bu şekilde olduğunu, benim ne zaman hangi gün geleceğini bilmediğim servisin teknoloji çağında olduğumuz şu dönemde evde oturarak beklemem gerektiği söylendi...
Kumtel firması yetkilisi arkadaşlar taşıdığım evimdeki bu sıkıntıyı nasıl çözeceklerini merak ediyorum.
İnternetten aldığım Kumtel ankastre set için 26 Şubat tarihinde kurulum randevusu aldım. Kurulum randevusu yoğunluk nedeniyle ancak 03 mart tarihine verilebileceğini ama o gün mutlaka kuruluma geleceklerini ilettiler. 03 mart tarihinde yetkili servisi arayıp bilgi almaya çalıştığımda bugün mutlaka k...
15 Temmuz 2025 tarihinde Kumtel markasına ait Ankastre Set satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, internet sitenizde yer alan servis numaralarını denememe rağmen ya telefon...
Kumtel marka siyah cam ankastre seti Trendyol üzerinden aldım. Sıkıntılı bir kargo sürecinden sonra ürün elime 8 Aralık'ta teslim edildi. 11 Aralık tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Yasal süre olarak maksimum 5 iş günü içerisinde kurulum yapılacağı bilgisi pay...
Kumtel 3lü ankastre set kurulumu için müşteri hizmetlerini arıyoruz herhalde tek kişi çalışıyor bu çağrı merkezinde tam toplamda 5 aramada 1 saati geçkin bir süre bekledikten sonra ancak ulaşıp 29/01/2024 tarihinde randevu oluşturdum. 3 gün içinde gelineceği söylendi 2. Gün arayıp tarih netleşip net...
Yorumlar