2.900 TL'lik Hediye Çeki Kayboldu, Gider Pusulası Yetmiyor

13 Mart’ta bana hediye olarak alınan Mavi ürünlerini 17 Mart’ta Akbatı Mavi mağazasına götürerek iade ettim ve karşılığında 2.900 TL tutarında hediye çeki verildi. İşlem sırasında bana hem gider pusulası hem de hediye çeki teslim edildi. Daha sonra hediye çekini talihsiz bir şekilde kaybettim; ancak gider pusulası hâlâ elimdeydi ve bu belgeye güvenerek hakkımı koruyabileceğimi düşündüm.

19 Mart’ta Akbatı mağazasına tekrar gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, elimdeki gider pusulasını göstererek bu belge üzerinden yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak sadece pusula ile işlem yapılamayacağı, hediye çeki olmadan hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Tüm belgeleri Mavi üzerinden almış olmama ve sistemlerinde bu işlem kayıtlı olmasına rağmen tamamen çaresiz bırakıldım. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım, durumu tekrar uzun uzun anlattım; fakat müşteri temsilcisi de kaybolan çekle ilgili sistem üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını iletti.

Sonuç olarak ortada 2.900 TL gibi azımsanmayacak bir tutar, Mavi’ye ait resmi gider pusulası ve kayıtlı bir işlem varken, “hiçbir şey yapamayız” denilerek mağdur ediliyorum. Tüm süreci iyi niyetle ve Mavi markasına güvenerek yürütmeme rağmen, hem hediyemi hem de parasal hakkımı kullanamaz hâle geldim. Gider pusulası üzerinden işlem yapılarak sistemden kontrol sağlanmasını, mümkünse kaybettiğim hediye çekinin yeniden tanımlanmasını ya da tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.