Kumtel Ankastre Fırının Düğmesi Eridi, Garanti Kapsamı Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

Sinop Gerze ilçesindeki BİM marketten temmuz ortasında yaklaşık 13 bin tl ödeyerek Kumtel marka ankastre fırın ve ocak seti aldım. Fırını ilk kullanımımda fırının düğmesi eriyip yerinden fırladı. Servisi aradım, yaklaşık üç hafta sonra geldiler ve orijinal düğmeyle alakası olmayan, içinde yay bile olmayan farklı bir düğme takıp gittiler. Bu düğmeyi taktıkları gün fırını sadece bir kez kullanabildik ve düğme yine içeri kaçtı, sıcak ve çalışan fırının düğmesini elimizle çıkarmaya çalışmak zorunda kaldık.

Servise durumu tekrar ilettiğimde düğmenin garanti kapsamında olmadığını, 500 TL verirsem değiştirebileceklerini söylediler. Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet etmeme rağmen yine aynı servisi yönlendirmekten ve ücret talep ettiklerini söylemekten başka bir adım atılmadı. Son olarak genel müdürlükten arandım ve düğmelerin garanti dışı olduğu, yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Oysa bu ürünü alalı çok kısa bir süre oldu, fırını toplamda sadece iki kez kullanabildim ve ikisinde de düğmeyle ilgili sorun yaşadım. Ürünü uygun fiyatlı olduğu için tercih ettik ama aldığımız günden beri fırını doğru düzgün kullanamıyoruz.

Küçük bir ilçede yaşıyoruz ve burada da zaten Kumtel servisiyle ilgili pek çok olumsuz yorum duyuyorduk, buna rağmen güvenip bu ürünü aldık. Şu anda hem ürünün tasarım kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum hem de Kumtel’in ve servisin ürünün arkasında durmamasından dolayı mağdur ediliyorum. Kumtel’in ve BİM’in, fırının düğmelerini garanti kapsamında değerlendirerek herhangi bir ücret talep etmeden, sağlam, yaylı ve kullanılabilir bir düğme ile değiştirmesini ve fırını sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.