to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Lekeler Ve Kumtel Servisinin Garanti Reddi
28 Haziran’da Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel Ko-410 bf Inox ankastre set üstü ocağı ilk temizliğimi yaptığımda, 20 Temmuz itibarıyla ocak yüzeyinde silinmeyen lekeler oluştu. Temizlik sırasında ürüne deterjanı direkt olarak uygulamadım, sadece süngere alıp suyla ıslatıp o şekilde yüzeyi sildim. Buna rağmen ocak üzerinde kalıcı izler oluştu ve hiçbir şekilde çıkmıyor.
Ürünü iade etmek için Trendyol'da satıcı ile görüştüğümde Kumtel servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kumtel servisini aradığımda ise durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, ürünü gelip görmeden, sadece kullanıcı hatası olduğunu; gelseler bile muhtemelen garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Deterjanı direkt yüzeye sıkmadığımı özellikle belirtmeme rağmen ısrarla benim hatam olduğunda direttiler ve ürünle ilgili inceleme dahi yapmadılar. Bu süreç beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Eskişehir’de kullandığım bu üründen, daha ilk temizlemede böyle bir problem yaşamam ve servisin ilgisiz tavrı nedeniyle son derece pişman oldum. Trendyol üzerinden aldığım bu ocak için, #10313036584 numaralı siparişime istinaden iade talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Sevilay Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sizi aradım ama müşteri temcilleriniz cevap vermedi buradan yazmaya mecbur bırakıldım. Şikayette belirttiğim sorunum hala çözülmedi servislerinizden dönüş bile almadım.
