Hatalı Montaj Sonucu Davlumbaz Düştü Can Güvenliğim Tehlikeye Atıldı

22 Ekim tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki evimde Kumtel da6-830 model davlumbazın montajı, 9218348 numaralı Kumtel servisi tarafından yapılmıştı. Ancak hatalı montaj nedeniyle ürün aniden yerinden düştü ve o sırada kahvaltı hazırlığı yapıyordum. Yanma ve ciddi şekilde yaralanma tehlikesi atlattım. Ürüne hiçbir şekilde asılmadım veya müdahale etmedim; tamamen kendi kendine düştü. Olayın ardından inceleme yaptığımda, duvara uygun dübel kullanılmadığı ve bu nedenle bir süre sonra yerinden çıktığı açıkça görüldü. Elimde fotoğraf, video ve duvarın durumu ile ilgili deliller mevcut.

Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak kimse ilgilenmedi, geri dönüş dahi yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, montaj tarihinin üzerinden iki ay geçtiği için garanti dışı bırakıldığını söylediler. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin ve riskin sorumlusu ben değilim.

Kredi kartı ile satın aldığım ürünün ücretinin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Hem can güvenliğim tehlikeye atıldı hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.