Garanti Sürecinde Servis Şartı Ve Arızalı Fırın Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs ayında Trendyol üzerinden Kumtel B66-SF2 turbo fanlı ankastre fırın satın aldık. O dönem evlilik hazırlığı sürecinde olduğumuz için servisle bir türlü randevu denk getiremedik. Servisi aradığımızda görevli kişi, fırını yerine yerleştirip fotoğrafını göndermemiz halinde garanti başlangıcını yapabileceklerini söyledi ancak yoğunluk nedeniyle bu fotoğrafı gönderemedik.

Fırını kullanmaya başladığımızda ürünün arızalı olduğunu ve alt kısmının hiç ısınmadığını fark ettik. Yaklaşık iki aydır bu arızayla uğraşıyoruz. İnternet üzerinden üç kez servis talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla da iki kez aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra hat düştü ve kimseye ulaşamadım.

Son çare olarak şikayet kısmından iletişim kurmaya çalıştım ve ancak bu şekilde yaklaşık yarım saat sonra Kumtel’in Sultanbeyli servisi beni aradı. Telefonda, gelirlerse 600 TL servis ücreti alacaklarını ve arızalı parça çıkarsa onun da ücretini talep edeceklerini söylediler. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için bunu da kabul ettim. Fakat daha sonra servis açamayacaklarını, gelemeyeceklerini söyleyip konuyu kapattılar. Ürün sanki sahipsizmiş gibi davranıldı, oysa faturası mevcut; fatura numaram bre2025000113558’dir.

Kumtel’den, arızalı çıkan bu fırınım için sorumluluk almasını, mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti süreci bahane edilerek kullanıcının ortada bırakılmasını ve servis hizmetine ulaşamıyor oluşumuzu kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kumtel markasından ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.