Garanti Kapsamındaki Aspiratör Servisinde Haksız Ücret Talebi

Kumtel marka aspiratörüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bugün Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili servisle görüştüğümde benden servis için ücret talep edildi. Gerekçe olarak da başka bir adrese taşındığımı ve bu adres değişikliğini bildirmediğimi söylediler. Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen, sadece adres değişikliğini bildirmedim diye benden ücret istenmesini mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

İlk kurulum için gelen görevli, adres değişikliği bildirilmemesi halinde ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da garanti devam etmesine rağmen aynı şekilde benden ücret talep edildi ve bu tutum sürdürüldü. Üstelik benden talep edilecek ücretin ne kadar olacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Aspiratörüm bir süredir gürültülü çalışıyor ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Adres değişikliğinin, garanti kapsamındaki servis hizmetine ek bir ücret gerekçesi yapılmamasını ve aspiratörümle ilgili sorunun benden herhangi bir servis ücreti alınmadan, garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.