Fırın Tamiri Gecikti, Yetkili Servis Yanıt Vermiyor

Kumtel marka ankastre fırınımı 29 Aralık’ta fan arızası nedeniyle Kumtel’in yetkili servisi olan Sultanbeyliği Asya Teknik’e teslim ettim. Aradan geçen bunca zamana rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de son derece uzayan, ciddiyetsiz bir servis süreciyle karşı karşıya kaldım.

Servise ilk teslim ettiğimde benden bu işlem için ücret talep edildi, ancak sürecin çok uzaması üzerine kendi aramızda ücret almamaları karşılığında anlaştık ve bunun karşılığında Şikayetvar’daki eski şikayetimi kaldırdım. Daha sonra fırının tamir edildiği söylenerek teslim etmeye geldiler, ancak teslim sırasında yaptığım kontrolde fırının aslında tamir edilmediği ortaya çıktı. Bunun üzerine teknik servis ürünü tekrar alıp geri götürdü ve o günden bu yana hâlâ sonuç alamadım, net ve doyurucu bir bilgi verilmedi.

Bu kadar uzun süredir ürünüm tamir edilmeden bekletilirken, hem Kumtel hem de Asya Teknik gerekli özeni göstermemiş, mağduriyetimi gidermemiştir. Kumtel’den ya yeni bir fırın temin edilmesini ya da en geç 1 gün içinde fırınımın gerçekten tamir edilmiş, çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve verilen sözler nedeniyle bu işlem için benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum.