Fırın Nem Sızdırıyor Ve Dolaplarıma Zarar Veriyor: Ücretsiz Çözüm Talebi

BİM’den Kumtel Siyah Cam Ankastre Fırın (B66‑S2 (mt)) model ankastre set aldım. Ürün çeyiz olduğu için düğünden sonra kullanmaya başladım, yaklaşık üç ay evimde olmasına rağmen yeni yeni kullanıma açtım. Ancak fırını çalıştırdığım her seferde, fırının sağını, solunu ve alt kısmını tamamen ıslatıyor; buhar ve nemden dolayı mutfak dolaplarımın zarar görmesinden endişe ediyorum.

Fırında fan sistemi olmadığı için ısının ve buharın içeride birikip dışarıya ve dolaplara zarar vermesi ciddi sorun oluşturuyor. Ürünü aldığım günden beri neredeyse hiç verim alamıyorum, fırını kullanmaktan çekinir hâle geldim çünkü mutfak dolaplarımı bozacağından korkuyorum. Çeyiz için alınan, yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir problemle karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti.

Bu durum üzerine yetkili servisten servis kaydı oluşturdum ve bana telefonla dönüş yapıldı. Fırının ıslatma sorununu anlattığımda, ek ücret karşılığında fan takabileceklerini, ancak bu işlemin sorunu kesin olarak çözeceğini garanti edemeyeceklerini söylediler. Ücretsiz çözüm sunmak bir yana, üstelik sorunun kesin çözüm olmayabileceğini söyleyerek ücret talep edilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni alınmış bir ankastre fırında, daha baştan mutfak dolaplarını riske atan ve kullanım konforunu tamamen bozan böyle bir sorun kabul edilemez. Ücretli, geçici ya da garanti verilmeyen çözümlerle oyalamak yerine, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse fanlı, ıslatma sorunu olmayan bir modelle değişim yapılmasını veya dolaplarıma da zarar vermeyecek, kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorun ve sonrasında aldığım yetersiz servis yaklaşımı nedeniyle hem BİM’den yaptığım bu alışverişten hem de Kumtel markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek çözüm odaklı, kesin ve mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir adım atılmasını bekliyorum.