to read complaints and reviews, or file yours.Elektriksiz Fırın Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Kumtel ankastre set ve fırınımda elektrik olmasına rağmen fırına elektrik gelmiyor ve cihazı kullanamıyorum. Bu arıza için 08.07.2026 tarihinden beri Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü çağrı merkezine bağlanamıyorum ve arızamla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünüm garanti kapsamında ve elimde fatura/servis fişi mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Sürekli “çağrı merkezine bağlanılıyor” denmesine rağmen hatta kimse bağlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Kumtel’in bir an önce çağrı merkezi erişilebilirliğini sağlayarak tarafıma dönüş yapmasını, evime servis yönlendirip ankastre set ve fırınımdaki elektrik sorununu garanti kapsamında incelemesini ve gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre fırınım yaklaşık 3 haftadır elektrik olmasına rağmen elektrik aksamı arızalı olduğu için kullanılamaz durumda. Ürün çalışmıyor olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 3 haftadır Kumtel müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak bir türlü ulaşamıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığımda Kumtel tarafından dönüş yapıldı ve 5 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak belirtilen sürede ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu.
Ürünün arızasının en kısa sürede tespit edilerek onarılmasını, gerekirse fırının yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma artık net, tarihli ve yerine getirilen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
