Defalarca Servis, Hala Çözülemeyen Ateşleme Sorunu Ve İade Reddi

Kasım 2024’te Trendyol üzerinden boraks mağazasından Kumtel ko-40 tahdf ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldım. Sipariş numaram: #9448641229. Ocağımda ilk günden beri sürekli olarak ateşleme sorunu yaşıyorum. Sorun başladığından bu yana müşteri hizmetlerinden defalarca servis talebinde bulundum. İlk servis ziyaretinde gaz ayarı yapıldı, ikinci gelişlerinde parça değişimi oldu. Toplamda 3-4 kez servis müdahalesi gerçekleşti fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve ateşleme problemi devam ediyor.

03.09.2025 tarihinde 9580713 numaralı servis talebim olmasına rağmen, bu kez servis gelmedi. Önceki taleplerimde de servise kendi imkanlarımla ulaşmak zorunda kaldım. Ürünüm 24 ay Kumtel garantisi kapsamında ve garantisi devam ediyor. Satın alırken toplamda 10.099 TL ödeme yaptım.

Tüm bu yaşananlara rağmen Kumtel’den iade talebim kabul edilmedi. Öncelikli olarak ürünün iadesini, mümkün değilse ürün değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.