Büyük Göz Ocağı Çalışmıyor, Servis İptali Ve Gecikmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Sayın Yetkili,
Yaklaşık 2 ay önce firmanızdan almış olduğum fırın ve ocak ürünlerinden, büyük göz ocağı çalışmamaktadır; yanmamakta ve kendi kendine sönmektedir. Bu durum, ürünün kullanımını tamamen engellemekte ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Ürünün arızasını tarafınıza bildirmeme rağmen, servis talebim keyfi şekilde iptal edilmiş; iptal gerekçesi olarak “evde olmama” gösterilmiş, ancak tarafıma önceden aranıp evde olup olmadığım sorulmamıştır. Yaklaşık 3 gündür servis hizmeti beklemekte olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.
Yaşanan süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6., 7., 8. Maddeleri ile Türk Ticaret Kanunu’nun 219 ve 231. Maddeleri kapsamında tüketici haklarımın ihlalidir. Satıcı ve servis hizmetlerinizin sorumsuzluğu, eksikliği ve ilgisizliği kabul edilemez.
Bu nedenle, firmadan derhal:
Ürünün onarımı veya değiştirilmesi,
Servis hizmetinin eksiksiz ve zamanında sağlanması,
konularında yazılı ve resmi geri dönüş talep etmekteyim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağımı, ayrıca uğradığım zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.
Firmanızın sorumluluklarını yerine getirmemesi durumunda, konuyu sosyal medya ve ilgili tüketici platformlarında paylaşmak ve hukuki mercilere iletmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Gereğini bilgilerinize sunarım.