BİM'den Yanlış Model Ankastre Takıldı, Doğru Ürün Ve Tazminat Talebi

Kumtel ankastre ürününüzü 22 Temmuz’da BİM’in İstanbul Şişli Kurtuluş şubesinden satın aldım, keşke almaz olsaydım. Ürünü büyük zahmetle eve kadar taşıdım ve günlerce kurulum için bekledim. Bugün sonunda servis gelip eski ankastreyi söküp yenisini taktı ancak takılan ürün, satın aldığım üründen tamamen farklı bir model çıktı. Kutunun garanti kapsamında kalması için açıp kontrol etmemize izin verilmedi, bu yüzden ürünü önceden görme şansımız olmadı.

Aynı hafta içinde, model numarası bile yazmayan benzer ürünleri satışa koyup elimize tamamen farklı bir ürün verdiniz. Satan mağazanın bile bu durumdan haberi yok. BİM tarafında ise neredeyse bir müşteri hizmeti yok; sadece form doldurtuyorlar, çözüm üretmiyorlar. Şubeye gittiğimizde de “Biz bilmiyoruz, diğer kutulara bakamayız, yasak” denilerek sorunumuzla ilgilenilmedi. 17 bin tl ödeyip ürün alıyoruz, sonuç tam bir fiyasko oluyor ve evdeki mevcut ankastreden de olduk.

Bize verilen bu daha ucuz ve farklı ürünün akıbeti belli değil, Dudullu’da belki stok olabilir gibi net olmayan cevaplar alıyoruz, ancak bunun bizim sorunumuzu nasıl çözeceği de açıklanmıyor. Dudullu nerede sizin haberiniz var mı? Satın aldığım ürün yerine takılan yanlış ürünün sökülerek, ödediğim tutara uygun, ilk seçtiğim doğru model ürünün acilen temin edilip takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hatta bunun için tazminat bile açacağım.