to read complaints and reviews, or file yours. 
07.11.2025 tarihinde Sinop Gerze'de BİM marketten Kumtel şarjlı mop almıştım. Dün itibariyle de su püskürtme yapmamaya başladı. Bugün Gerze'de Kumtel servisi olan Z**** Tekniğe ürünü eşim garanti belgesiyle götürdü ve servis ürünün fişini istemiş; eşimden fiş de kaybolmuş durumda, sonuçta 2 sene saklamak zor. Kredi kartından aldığımız tarihi servise ilettik ve firma, mail atacağını kabul ederse garanti kapsamında tamir edileceğini iletti. Ürünü aldığımız tarih zaten banka kayıtlarında mevcut. Ayrıca, madem Kumtel firması ürünü BİM'de satıyor, madem öyle garanti belgesinin de işlenmesi şartını markete uygulatsın. Firma ile market arasındaki uyumsuzluk yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Ürünümün ivedi olarak garanti kapsamında tamir edilmesini ve bir yetkilinin tarafıma dönüş sağlamasını rica ediyorum.
Kumtel marka şarjlı mop ürününü yaklaşık 6 ay önce BİM marketten 1.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken 3 gün önce su püskürtme fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim ve bu kadar kısa sürede arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun için Sinop Gerze’de bulunan Zafer Teknik yetkili Kumtel servisine gittim. Ürünü marketten aldığıma dair fişimin olmaması nedeniyle garanti kapsamı dışında olduğunu, ancak ücretli olarak onarım yapabileceklerini söylediler. Ürünün henüz 6 aylık olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi ve başka bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Kayıt veya fiş olmasa bile ürünün çok yeni sayılabilecek bir kullanım süresine sahip olması, arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması ve yetkili servisin sadece ücretli onarım seçeneği sunması nedeniyle Kumtel’in bu konuda yardımcı olmasını, mümkünse garanti kapsamında ya da tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konunun daha hızlı çözülebilmesi için Kumtel’den yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini özellikle rica ediyorum.
Servis su arıtma cihazını taktı, takarken akışı bu kadar diye gösterdi. Birkaç gün içinde cihaz su akışı azaldı hatta damla damla veriyordu. Servisi aradık, biri geldi ve bir aparat eksikmiş deyip onu bağladı gitti. Ancak birkaç gün içerisinde cihaz yine bozuldu. Müşteri hizmetlerini arıyoruz iade a...
Kumtel marka bir su ısıtıcım var. Yaklaşık iki ay önce arızalandığı için evime yakın olan çiğlideki servisinize bırakmak istedim. 12/08/2024 tarihinde servisinizi arayarak durumumu anlattım. Garanti belgesi ile birlikte cihazımı getirmemi istediler. 14/08/2024 tarihinde tekrar aradım. Sabah 9 gibi a...
Ocak 2025’te Kumtel kettle ürünümü arızalandığı için Seyhan Kumtel servisine, 8426792 kayıt numarası ile teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için servisten değişim onayı aldım. Ancak aradan 9 ay geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle 4-5 k...
Yorumlar