Atlas Halı’da Defolu Halı Ve Yanıltıcı 'Leke Tutmaz' Açıklaması

Atlas Halı markasının ürün ve hizmet kalitesinden şikayetçiyim. Bağcılar Nokta Halı mağazasından 4 m² Atlas Degrade model bir halı satın aldım ve ürün 19.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Halı için 9.300 TL ödeme yaptım. İlk gönderilen halı defolu çıktığı için değişim yapıldı ancak şu an kullanmakta olduğum ikinci halıda da Atlas Halı markasına yakışmayacak derecede ciddi kalite problemleri yaşamaktayım.

Halıyı teslim aldığım ilk günden itibaren kenarlarında dalgalanma, kırılma ve sökülmeler vardı. Durumu mağazaya ilettiğimde bana “kullandıkça düzelir” denildi. Aradan aylar geçmesine rağmen halı kesinlikle düzelmedi, aksine deformasyonlar belirgin şekilde arttı.

Satış aşamasında “temizliği çok kolay, leke tutmaz” şeklinde vaatlerle satılan bu ürün, üzerine dökülen meyve suyuna yaptığım ilk ve son derece hafif müdahalede bile anında keçelendi. Sadece havluyla tampon yapıp ıslak mendille tek yöne silmeme rağmen halıda ciddi keçelenme oluştu. Bu kadar basit bir temizlik işleminde bile bu sonucun ortaya çıkması, ürünün anlatılan özellikleri taşımadığını göstermektedir.

Tüm bu sorunlar üzerine halıyı Atlas Halı firmasına inceleme için gönderdim. Ancak üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu kusurlar görmezden gelinerek “kullanıcı hatası” denilip ürün tarafıma geri gönderildi. Bu kararı kabul etmeyip ürünü tekrar göndermeme rağmen, Atlas Halı kendi ürününün arkasında durmamakta ısrar etti ve mağduriyetimi gidermedi. Bu süreci özellikle 03.03.2026 – 03.04.2026 tarihleri arasında yaşadım ve tarafıma herhangi bir yazılı rapor, servis formu veya belge de verilmedi.

İlk günden beri fiziksel kusurları bulunan ve “leke tutmaz, kolay temizlenir” denilerek satılan bir halının, basit bir silme işlemiyle keçelenmesi ve tüm bu sorunlara rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kesinlikle kabul edilemez. Atlas Halı markasından, söz konusu halının iadesini veya sorunsuz, aynı özelliklerde bir model ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Atlas Halı yetkililerinin de en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti çözecek somut bir adım atmasını bekliyorum.