Aspiratörümün Garanti Servisinde Uzun Süre Beklemesi Ve Bilgi Verilmemesi

Kumtel marka aspiratörümün 2. modu çalışmıyor ve cihaz aşırı sesli çalışıyordu. Bu nedenle yaklaşık bir ay önce garanti kapsamındaki ürünüm, Zonguldak Saltukova’daki Ay Yıldız Teknik Servisi tarafından evimden teslim alındı. O günden bu yana ne ürünüm getirildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Servisle görüştüğüm numara 0538********99 ve bu hatta bakan, kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan K**** Hanım’dan süreçle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. “Fiş mail olarak gelir, arandınız” gibi genel cümleler dışında somut hiçbir şey söylenmedi; bugüne kadar da ne işlem fişi mailime ulaştı ne de onarım süreciyle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapıldı. Kayseri’yi aradığımda da süreç hakkında doyurucu bir bilgi verilemedi; kimse net olarak ne yapıldığını, hangi aşamada olduğunu anlatmıyor.

Aspiratörümün yaklaşık bir aydır serviste tutulmasına rağmen, parça sorunu varsa, onarım yapılıyorsa ya da farklı bir işlem uygulanıyorsa bunların tarafıma açıkça ve zamanında bildirilmesini beklerdim. Bir tüketici olarak saygı görmek, sürecin şeffaf bir şekilde anlatılması ve mağdur edilmemem gerekirken, hem bilgi alamıyor hem de sorularımın karşılığını bulamıyorum.

Garanti kapsamındaki ürünümün en kısa sürede tamir edilip adresime getirilmesini, bu mümkün değilse konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde açık bir açıklama yapılmasını ve yaşanan iletişim aksaklıkları için özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, ücret talep edilmesine kesinlikle onay vermeyeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle süreci resmi şikayet kanallarından da devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.