to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka aspiratörümün 2. modu çalışmıyor ve cihaz aşırı sesli çalışıyordu. Bu nedenle yaklaşık bir ay önce garanti kapsamındaki ürünüm, Zonguldak Saltukova’daki Ay Yıldız Teknik Servisi tarafından evimden teslim alındı. O günden bu yana ne ürünüm getirildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Servisle görüştüğüm numara 0538********99 ve bu hatta bakan, kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan K**** Hanım’dan süreçle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. “Fiş mail olarak gelir, arandınız” gibi genel cümleler dışında somut hiçbir şey söylenmedi; bugüne kadar da ne işlem fişi mailime ulaştı ne de onarım süreciyle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapıldı. Kayseri’yi aradığımda da süreç hakkında doyurucu bir bilgi verilemedi; kimse net olarak ne yapıldığını, hangi aşamada olduğunu anlatmıyor.
Aspiratörümün yaklaşık bir aydır serviste tutulmasına rağmen, parça sorunu varsa, onarım yapılıyorsa ya da farklı bir işlem uygulanıyorsa bunların tarafıma açıkça ve zamanında bildirilmesini beklerdim. Bir tüketici olarak saygı görmek, sürecin şeffaf bir şekilde anlatılması ve mağdur edilmemem gerekirken, hem bilgi alamıyor hem de sorularımın karşılığını bulamıyorum.
Garanti kapsamındaki ürünümün en kısa sürede tamir edilip adresime getirilmesini, bu mümkün değilse konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde açık bir açıklama yapılmasını ve yaşanan iletişim aksaklıkları için özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, ücret talep edilmesine kesinlikle onay vermeyeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle süreci resmi şikayet kanallarından da devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Kumtel marka aspiratörü yaklaşık 5 ay önce Erzincan’da BİM’den satın aldım. Aldığımdan beri ürünü toplasam 20 defa bile kullanamadım, kısa sürede arıza yaparak motoru yandı. Ürünü yaklaşık iki ay önce Erzincan’daki Kumtel yetkili servisine garanti kapsamında teslim ettim. Aradan iki ay geçmesine ra...
4 Ağustos’ta İstanbul Kadıköy’deki yetkili servise, çalışmayan Kumtel aspiratörümü teslim ettim. Servis kayıt numaram: 9362680. Ürünüm garanti kapsamında olmadığı için, ilk tespit ve olası parça değişimi için ücretli işlem yapılacağı belirtildi fakat şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Aradan...
13.01.2025 tarihinde saat 12.18’de Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamındaki Kumtel DP6-X-A0A model aspiratörüm için karbon filtresi talebinde bulundum. Görüşmede beni Buca teknik servis ekibinden birine aktardılar. Karbon filtresi için 450 TL ödemeyi kabul etmeme rağmen, garanti kap...
27.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel DS6-905 model aspiratörüm 23.05.2025 tarihinde arızalandı. Kumtel yetkili servisi gelip ürünün motorunu söktü ve 10 gün içinde tamir edilip geri getirileceğini söyledi. Ancak defalarca aramama rağmen (27.05.2025, 18.06.2025 ve 26.07.2025 t...
Yorumlar