Teslim Edilmeyen Ürün İçin Acil Gönderim Ve Ücret İadesi Talebi

27 Nisan’da Koton online üzerinden 2 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişe ait numaram 3220723817652749. Ürünlerden biri elime ulaştı, ancak diğer ürün sistemde 8 gündür hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadım. Ayrıca e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş iptali yapmak istediğimde ise sistem, ürünü Aras Kargo ile iade etmem gerektiğini söylüyor, ancak bahsi geçen ürün zaten bana hiç teslim edilmedi.

Eksik olan ürünün bir an önce gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ilgili ürünün iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.