to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Koton’un online kanalından alışveriş yaptım. Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca sormam üzerine siparişimin kargoda kaybolduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ardından ücret iadesi hesabıma geçti. Ancak birkaç gün sonra nasıl olduysa kargom elime ulaştı ve ben de dürüst bir şekilde Koton’a ürünlerin tarafıma ulaştığını bildirdim. Bu beyanımdan hemen sonra, aynı gün hesabıma iade edilen tutarın tamamı geri çekildi.
Siparişten çıkan ürünlerden bir eteğin eksik olması üzerine, bu eteğin iadesini 28 Aralık tarihinde Ankara Kentpark’taki Koton mağazasına giderek yapmak istedim. Mağazadaki çalışanlar, işlemleri online sistem üzerinden yaptığım ve sistemde iade göründüğü için mağazadan bu ürünle ilgili işlem yapamadıklarını, ancak kayıt aldıklarını ve müşteri hizmetlerine bilgi verildiğinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler.
O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti ve ben hâlâ bu eksik eteğin ücret iadesi için uğraşıyorum. Telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, sistemden ve belgelerden ücretin bana yatırılmadığını defalarca teyit etmeme rağmen, eksik olan eteğin bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Sipariş numaram 3104279504719918’dir.
Yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı, hem de gereksiz bir stres yaşadım. Dürüstçe kargomun elime ulaştığını bildiren bir müşteri olarak, bu kadar büyük bir firmanın bir etek ücretini hâlâ iade etmemesi beni hem çok üzdü hem de oldukça kızdırdı. Eksik olan eteğin ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Koton’un online mağazasından 3063322186723908 numaralı siparişimle 8 farklı ürün aldım. Ürünlerden 3’ü farklı kargolarla elime ulaştı, biri ise iptal edildi. Aynı teslimat içerisinde yer alan 4 üründen ise yalnızca 1’i bana gönderildi, kalan 3 ürün ise teslim edilmedi. Eksik olan ürünler: Basic Jogg...
11 Kasım’da Koton online mağazasından üç parçalık bir sipariş verdim. Siparişimde pantolon, bluz ve bir ürün daha bulunuyordu. Ancak 17 Kasım’da kargo elime ulaştığında, paketten sadece bir ürün çıktı, pantolon ve bluz eksikti. Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, açılma ya da zarar yoktu, paketi t...
Koton Online mağazasından tatil için alışveriş yaptım fakat ürünlerin gönderimi hazırlanması tatilime yetişmediği için ürünleri henüz kargoya verilmeden iptal ettim. Ürünler iptal oldu ve ücret iadesi yapıldı olarak görünüyor. Görsel de ekleyeceğim. Günlerdir iade ücretini bekliyorum, fakat hala ücr...
12 Aralık’ta Koton internet sitesinden bir ürün siparişi verdim, 13 Aralık’ta da “Bir Günde Kargo” isimli kargo firmasına teslim edildiği bilgisi sistemde göründü. Bugün 24 Aralık olmasına rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir şekilde telefonla arandım. Bu süreçte üç kez teslim edilmediğin...
Yorumlar