Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
PaulMark Logo

PaulMark

PaulMark Logo
PaulMark

AiVarile Marka Karnesi

PaulMark için son 6 ay içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü mağaza personeliyle yaşanan sorunlar oluşturuyor; müşterilerin personelin saygısız tutumlarına ve ilgisizliğine maruz kaldığı belirtiliyor. İkinci sırada değişim taleplerinin %20 oranında reddedildiği bildirimleri geliyor. Buna karşın marka 41/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 2 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%31) ve hediye veya indirim çeki (%25) yöntemleri izleniyor.

%100
Yanıt Oranı (320/320)
41/100
Çözüm Başarısı
71Çözülen Şikayet
1saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Para-ücret iade edildi%31
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2

Müşteri Teşekkürleri

  • Ekrem

    Teşekkür ederiz

  • Robin

    Teşekkürler Paul Mark

  • Hasan

    Teşekkür ederim kasiyer veya çalışanın hatasını firma yetkilileri düzeltti tekrar çok teşekkür ederim


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza İçi Hizmet ve Personel Yaklaşımları

  • Personel davranışı: 46 şikayette personelin 'bağırarak git istediğin yere şikayet et' şeklinde saygısız ve kırıcı tutumlar sergilediği belirtiliyor.
  • Kasa ve etiket uygulamaları: 7 şikayette etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğu, bazı ödeme yöntemlerinin çalışmadığı bildiriliyor.

Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller

  • Değişim talebi reddi: 30 şikayette 6 aylık sürenin geçtiği gerekçesiyle ürünlerin incelenmeden değişim taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.
  • Kullanıcı hatası reddi: 10 şikayette renk solması ve yırtılma gibi sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği ifade ediliyor.
  • İade talebi reddi: 10 şikayette ücret iadesi yerine sadece değişim dayatıldığı veya sistem kısıtlaması nedeniyle reddedildiği belirtiliyor.
  • İndirimli ürün iade şartı: 6 şikayette nakit iade taleplerinin onaysız şekilde alışveriş çekine dönüştürüldüğü bildiriliyor.
  • Mağazada iade engeli: 6 şikayette fiş eksikliği veya POS cihazı arızası bahanesiyle iade işlemlerinin yapılmadığı aktarılıyor.
  • İnceleme süreci uzaması: 6 şikayette ürünlerin fiziksel incelenmeden fotoğraf üzerinden reddedildiği veya aylarca teslim edilmediği belirtiliyor.

Tekstil Ürünlerinde Kalite Sorunları

  • Kumaş deformasyonu: 20 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekme, tüylenme ve 'lime lime' olma sorunları yaşadığı bildiriliyor.
  • Boya ve renk atması: 20 şikayette ürünlerin ilk yıkamada aşırı boya verdiği veya bölgesel solmalar oluştuğu belirtiliyor.
  • Kısa sürede yırtılma: 12 şikayette dikişlerin söküldüğü, kumaşın yarıldığı veya ilk kullanımda delinmeler oluştuğu aktarılıyor.
  • Defolu ürün teslimi: 8 şikayette paça boylarının farklı olması veya ürünlerin yırtık/yapıştırılmış geldiği bildiriliyor.

Kampanya Uygulamaları ve İletişim

  • Kampanya uygulanmaması: 10 şikayette vaat edilen %10 indirimin kasada uygulanmadığı veya puanların eksik yansıdığı belirtiliyor.
  • Talep yanıtsızlığı: 6 şikayette e-postalara ve iletişim formlarına hiçbir geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
  • Müşteri hizmetlerine erişim: 5 şikayette şikayet hattına ulaşılamadığı veya telesekreterin sürekli mesai dışı uyarısı verdiği bildiriliyor.
  • İade süreci sürüncemede: 5 şikayette iade işlemlerinin 15-30 gün boyunca karta yansıtılmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

1.069 şikayet
Sonuçlarda ara...

Kısa Sürede Renk Solması Ve Beyazlaşma Sorunu, Mağaza Çözüm Sunmadı

Paul Mark’tan aldığımız ve faturada yer alan dört adet ürünü düzenli kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra renkle...

Kısa Sürede Renk Solması Ve Beyazlaşma Sorunu, Mağaza Çözüm Sunmadı
Kısa Sürede Renk Solması Ve Beyazlaşma Sorunu, Mağaza Çözüm Sunmadı
Kısa Sürede Renk Solması Ve Beyazlaşma Sorunu, Mağaza Çözüm Sunmadı
Kısa Sürede Renk Solması Ve Beyazlaşma Sorunu, Mağaza Çözüm Sunmadı

Paul Mark Mağazasında Emzirme Kabini Reddi Ve Saygısız Tavır

17.10.2026 günü saat 20.00 civarında Osmaniye Park 328 AVM’deki Paul Mark mağazasında eşim ve bebeğimle alışveriş yapıyo...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
PaulMark Kabinleri Pislik Götürüyor!

PaulMarkKabinleri Pislik Götürüyor!

Profil fotoğrafı
Burak
Paul Mark Ayıplı Ürün Nedeniyle İade Talebi

Paul Mark AyıplıÜrün Nedeniyle İade Talebi

Profil fotoğrafı
Yasin
Paul Mark Trabzon Cevahir Kabin Kısmı Aşırı Yüksek Müzik Çalıyor Kafamız Şişti

Paul Mark TrabzonCevahir Kabin Kısmı Aşırı Yüksek Müzik Çalıyor Kafamız Şişti

Profil fotoğrafı
Enes
PaulMark Bir Ürün Eksik Çıktı!

PaulMark Bir ÜrünEksik Çıktı!

Profil fotoğrafı
Suleyman
PaulMark Ütülenebilir Olup Yanan Ürün!

PaulMarkÜtülenebilir Olup Yanan Ürün!

Profil fotoğrafı
Nuray
PaulMark Üründe Tüylenme Oldu

PaulMark ÜründeTüylenme Oldu

Profil fotoğrafı
Mehmet

Paul Marc Bluzunun Yıkamada Parçalanması Ve 1100 TL İade Talebi

44

8 Haziran 2026 tarihinde Paul Mark’tan 32110191b5205 kodlu b5205 kadın bluzu Antalya Kepez’deki mağazadan satın aldım. Ü...

Paul Marc Bluzunun Yıkamada Parçalanması Ve 1100 TL İade Talebi

Kısa Sürede Renk Solması Ve İplik Sökülmesi Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

35

Paul Mark’tan 15 Eylül’de Bolu mağazasından beyaz kadın eşofman takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve ardın...

Öne ÇıkanKonular

Mavi Kadın Gömleğindeki Leke Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

76

27.08.2026 tarihinde Van’daki Paul Mark mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin içinde bulunan mavi k...

Az Kullanımda Ayakkabının Tabanında Çatlak Üretim Hatası Şikayeti

52

Paul Mark Antalya Erasta mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım ayakkabıyı yılda en fazla üç beş kez giymeme rağmen ...

Az Kullanımda Ayakkabının Tabanında Çatlak Üretim Hatası Şikayeti
Az Kullanımda Ayakkabının Tabanında Çatlak Üretim Hatası Şikayeti

Alışverişlerde Kazanılan Puanların Eksik Görülmesi Ve Düzeltme Talebi

47

Paul Mark Ağrı Merkez mağazasından dün 15.693 TL tutarında alışveriş yaptım ve 887 TL puan kazandım. Toplam puan bakiyem...

P*** M*** Mağazasındaki Eşofmanda Gün İçinde Yoğun Tüylenme Ve İade Talebi

44

P*** M*** Forum Diyarbakır mağazasından 1000 TL ödeyerek bir eşofman aldım. Aldıktan sonraki gün üründe yoğun şekilde tü...

P*** M*** Mağazasındaki Eşofmanda Gün İçinde Yoğun Tüylenme Ve İade Talebi

Silopi Paul Mark Mağazasında Personelin Kaba Tutumu Müşteriyi Üzdü

61

29 Eylül Salı günü saat 19.15 civarında Şırnak Silopi Paul Mark mağazasına ürünümün bedenini değiştirmek için gittim. Ka...

İkinci Kullanımda Kırılan Şemsiye İçin Ücret İadesi Talebi

47

P*** M*** Rize Ardeşen mağazasından 21 Eylül 2026 tarihinde 399 TL ödeyerek bayan şemsiye satın aldım. Şemsiyeyi sadece ...

Hızlı Bozulan Mont Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

41

P*** M*** Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından ocak ayında 3 adet mont satın aldım. Çocuk montu olduğu için doğal olarak ki...

Kars Paul Mark Mağazasında Müdürün Müşteriyi Kovma Ve Saygısız Tutumu

95

27 Eylül Pazar günü Kars Merkez PaulMark mağazasına aldığım ürünü değiştirmek için gittiğimde, kabul edilemez bir üslupl...

Marka Profili

PaulMark 3 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör

İletişim

  • ATATÜRK BULVARI NO : 113 Bakanlıklar Kızılay, Çankaya, Ankara