to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Sandalyeler Ve Çözümde Belirsizlik
Kelebek Mobilya Ankara Mamak mağazasından (IKEA karşısından) 21.09.2025 tarihinde yemek odası takımı siparişi verdik. 18.11.2025 tarihinde teslim aldık ve ürünler eve geldiğinde sandalyelerin mağazada seçtiğimiz renkten farklı olduğunu fark ettik. Mağazada takım ile uyumlu ceviz rengi ayakları beğenerek özellikle onu istememize rağmen, evimize gönderilen sandalyelerin ayak renkleri siyah gelmiş olup yemek odası takımına seçtiğimiz renkle uyuşmamaktadır.
Bu durumu hem mağaza ile yüz yüze hem de müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştük. Mağaza, sistemdeki ürün kodunu bize onaylattıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı; oysa biz herhangi bir kod değil, mağazada beğendiğimiz ürünü sözlü olarak belirtmiştik ve ürün kodunu sisteme satış personeli kendisi girmişti. Müşteri hizmetleri ise çözümün satış yapan mağaza tarafından bulunacağını iletti, mağaza ile tekrar görüşüldüğünde ise bu kez sorunun çözümünün fabrikanın yetkisinde olduğu ifade edildi. Bu şekilde taraflar arasında yönlendirilerek somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreç sonucunda mağazada seçtiğimiz yemek odası takımına uygun renkteki sandalyelerin gönderilmesini, yani sandalyelerin doğru renk ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın tüketici mağdur edilmeden, hızlı ve açık bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
