to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya Ankara Mamak mağazasından (IKEA karşısından) 21.09.2025 tarihinde yemek odası takımı siparişi verdik. 18.11.2025 tarihinde teslim aldık ve ürünler eve geldiğinde sandalyelerin mağazada seçtiğimiz renkten farklı olduğunu fark ettik. Mağazada takım ile uyumlu ceviz rengi ayakları beğenerek özellikle onu istememize rağmen, evimize gönderilen sandalyelerin ayak renkleri siyah gelmiş olup yemek odası takımına seçtiğimiz renkle uyuşmamaktadır.
Bu durumu hem mağaza ile yüz yüze hem de müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştük. Mağaza, sistemdeki ürün kodunu bize onaylattıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı; oysa biz herhangi bir kod değil, mağazada beğendiğimiz ürünü sözlü olarak belirtmiştik ve ürün kodunu sisteme satış personeli kendisi girmişti. Müşteri hizmetleri ise çözümün satış yapan mağaza tarafından bulunacağını iletti, mağaza ile tekrar görüşüldüğünde ise bu kez sorunun çözümünün fabrikanın yetkisinde olduğu ifade edildi. Bu şekilde taraflar arasında yönlendirilerek somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreç sonucunda mağazada seçtiğimiz yemek odası takımına uygun renkteki sandalyelerin gönderilmesini, yani sandalyelerin doğru renk ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın tüketici mağdur edilmeden, hızlı ve açık bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Kelebek Mobilya’dan Haziran 2025’te taksitli olarak satın aldığımız yemek masası ve sandalyelerinde ciddi sorunlar yaşadık. Kurulum sırasında yemek masası montaj hatasıyla kırık şekilde kuruldu ve iki adet sandalye kısa bacaklarla teslim edildi. Sipariş numaramız: dah2025000005548. Teslimat adresimi...
Haziran 2023’te İstanbul Avcılar Kelebek Mobilya şubesinden aldığım yemek odası takımındaki tüm sandalyelerde, çok kısa bir süre içinde ayaklarda boya atması ve soyulmalar meydana geldi. Mart 2024’te garanti kapsamında değişim talebimi ilettim. Fabrikadan üretim yapılacağı söylendi ve en son Temmuz ...
Merhaba 29.03.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Eryaman (Ayaş yolu) mağazasından Lucenta Bohem yemek odası takımı aldım. Alırken bu takıma ait sandalyeleri almak yerine mağazada Lucenta Bohem yemek odası takımının hemen yanında duran Rodero sandalyeleri daha çok beğendiğim için aldım Bu sandalyeler ve ...
Ankara Kelebek Mobilya İstanbul yolu şubesinden alınan yemek odasında sandalyeler farklı renkte geldi. Yanlış ürün teslimi sonrası iade edilen sandalyeler montaj ekibi tarafından site girişinde bırakıldı, görüşmede doğru sandalyeler fabrikadan geldiğinde değiştirilecek denildi ancak 1.5 ayda ne ürün...
Kelebek Mobilya İstanbul Yolu akalın Şubesi’nden satın almış olduğumuz salon takımının sandalyeleri, talebimiz ve seçtiğimiz ürün detaylarına aykırı bir şekilde tarafımıza teslim edilip montajlanmıştır. Satış sürecinde, personelin açık ve net olarak ceviz renkli sandalye ayaklarını talep ettiğimizi ...
Yorumlar