to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Montunun Tüy Çıkarması Ve Açıklamasız Reddetme Kararı
İstanbul Optimum AVM’deki Lufian mağazasından şubat sonu aldığım yaklaşık 3.200 TL değerindeki mont, sadece birkaç gün kullanmama rağmen aşırı derecede tüy çıkarmaya başladı. Sadece dikiş yerlerinden değil, kumaşın her yerinden tüylerin çıktığını ve montu giydiğim her ortamda kıyafetlerimi mahvettiğini fark ettim.
Bu sorun üzerine montu incelemeye gönderdim; ancak 6 Mart’ta tarafıma gerekçe bile belirtilmeden sadece “red” kararı verildiği söylendi. Böyle bir kalite sorunu yaşarken, üstelik bu kadar kısa sürede, markanın hiçbir açıklama yapmadan ürünü reddetmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Bu durum, Lufian gibi bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması açısından benim için çok hayal kırıklığı yarattı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, problemli mont için para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve incelemeden gerekçesiz red kararı çıkması sebebiyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Lufian marka montu Şubat sonu gibi İstanbul Kozyatağı Optimum AVM mağazasından yaklaşık 3200 TL ödeyerek satın aldım. Montu aldıktan 2–4 gün sonra montun her yerinden yoğun şekilde tüy çıkarmaya başladığını fark ettim ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde bozdu.
Bu sorun üzerine ürünü ilk olarak 6 Mart’ta mağazaya götürerek incelenmesi ve değişimi için başvurdum. Daha sonra ürünü ikinci kez gönderdim ve bugün arandığımda, tarafıma “fabrika hatası yok, çıkan tüyleri içeri doğru ittirin ya da kuru temizlemeye verin” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece tüy çıkarmasını normal bir kullanım sonucu olarak kabul etmiyorum ve yapılan yönlendirmenin sorunu çözmediğini düşünüyorum.
Lufian’dan, sürekli tüy çıkaran ve günlük kullanımda rahatsızlık veren bu montum için değişim talebimin kabul edilmesini ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hatice Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian asla bir daha alışveriş yapacağım bir marka değil 2. Kez red geldi 15 gün önce alınan ürün üretim hatası değilmiş tüyleri içeri doğru ittirecekmişim ya da kuru temizlemeye yaptıracakmışım bu nasıl bir akil yahu Lufian sınıfta kaldın nasıl bir marka nasıl bir müşteri memnuniyeti böyle bravo size ben ürünümün değişmesini istiyorum
