Yanlış Ürün Teslimatı Ve Montaj Hataları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kelebek Mobilya İstanbul Yolu akalın Şubesi’nden satın almış olduğumuz salon takımının sandalyeleri, talebimiz ve seçtiğimiz ürün detaylarına aykırı bir şekilde tarafımıza teslim edilip montajlanmıştır.
Satış sürecinde, personelin açık ve net olarak ceviz renkli sandalye ayaklarını talep ettiğimizi not aldığından emindik. Ancak daha sonra öğrendiğimiz üzere, personel sisteme bu isteğimizi yanlış biçimde "siyah" olarak kaydetmiş. Sözleşmede ise ürün detayları yalnızca Kelebek Mobilya’nın kendi kodlamalarıyla yer aldığından, tüketici olarak ürünün rengi hakkında açık bilgi sahibi olmamız mümkün değildi. Bu nedenle sözleşmeyi, istediğimiz ürün olduğunu düşünerek imzaladık.
Tarafımıza gelen ürünlerde sandalye ayakları tamamen siyah renkte olup, salon takımımızla ciddi şekilde uyumsuzdur. Üstelik, satış işlemini gerçekleştiren personelin artık şubede çalışmadığı gerekçesiyle şube konuyla ilgilenemeyeceğini belirtmiş, çözüm sunmak yerine mağduriyetimizi görmezden gelmiştir.
Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın, müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı etmesi kabul edilemez. Ürün seçiminde açıkça ifade ettiğimiz ceviz rengi sandalye ayaklarının, sistemsel ya da personel kaynaklı hatalardan dolayı farklı gelmiş olması bizim sorumluluğumuzda değildir. Teslim edilen ürünler, talep ettiğimiz ve satış esnasında anlaştığımız ürün değildir.
Tüm bu nedenlerle, hatalı gönderilen sandalyelerin ceviz renkli ayaklarla değiştirilerek, tarafımıza doğru şekilde yeniden teslim edilmesini ivedilikle talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli tüm mecralara başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Bunların yanı sıra Yatak odası gardrobu yanlış montajlanmış ve kapaklarından bir tanesi işlevini yapmamaktadır. Berjer düzgün montajlanmamış ve hasarları mevcuttur. Üçlü Kanepenin alt kısımdaki ahşabında hasarlar mevcuttur. Yemek köşesi konsolunun üst kısmında da hasar meydana gelmiş ve bu şekilde montajlanmıştır. Bu konu ile ilgili 27 nisandan beri kendileri ile görüşmeye çalıştığımız halde eve herhangi bir tamir için kimse gelmemiş ve aradığım halde kimse telefona bakmamıştır. 27 Nisan günü pazartesi size dönüş yapacağız denmiştir.
Firmada eski personeller müdür vs olmak üzere herkes işten çıkarılmış ve çıkarılma sebepleri de yanlış işler yapmış olmalarıdır. Bize de yanlış satış yapıldığı halde bunu bir çözüme erdiremediler. Bugüne kadar bekledik ama düğünümüz olduğu ve yeni bir eve geçtiğimiz halde şu an inanılmaz bir moral bozukluğu içindeyiz.