Üçlü Ve İkili Koltuklarda Üretim Hatası Ve Uzayan Servis Süreci

İzmir Bayraklı Kelebek’ten aldığımız koltuk takımı ve masa‑sandalye grubunun kurulumu 13 Kasım’da yapıldı. Kurulum sırasında üçlü koltuğun sırt kısmında üretim kaynaklı bir hata fark edildi ve bununla ilgili talep açıldı. Yaklaşık iki hafta sonra değişim için geldiklerinde bu kez kumaşta belirgin bir renk farkı olduğunu gördük; bu yüzden üçlü koltuğun komple değişimini talep ettim. Tekrar servis görüp talep açılacağı söylendi ancak yaklaşık bir aydır servis bekliyoruz.

Her hafta cumartesilere randevu veriliyor, çalıştığımız için özellikle saat 14.00’ten sonraya kayıt açılıyor ama servis “Ben tekrar oraya dönemem, gelemem, beni ilgilendirmez” şeklinde geri dönüş yapıyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Ayrıca ikili koltukta da aynı üretim hatası mevcut olmasına rağmen bununla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Kurulum sırasında evin temizliği henüz yapılmamış olmasına rağmen kırlentleri poşetsiz bir şekilde yere attılar, masa ayağında kalkıklık vardı, sandalyelerin hepsi siyah el izleri içindeydi ve biz sandalyeleri tek tek silmek zorunda kaldık. Hem ürün kalitesi hem de servis ve mağaza ilgisizliği nedeniyle mağdur olmuş durumdayız.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli “Size dönüş yapacağız” denip dönüş yapılmadı ve süreç uzadıkça uzadı. Üçlü ve ikili koltuğun, üzerlerindeki üretim hataları nedeniyle komple değiştirilmesini ve yaşadığımız bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.