Kelebek Mobilya'da Hatalı Koltuk Ve Berjer Değişimi Talebi

Kelebek Mobilya İstanbul Avrupa Yakası Sanayi Mahallesi şubesinden Eylül sonu – Ekim başı gibi bir koltuk takımı aldık. İki adet koltuk ve bir tekli berjerden oluşan bu takımda, daha baştan itibaren ciddi üretim ve kalite sorunları yaşadık. İki koltuğun da kasasında yapım hatası olduğu tespit edildi, 3–4 defa farklı ekipler geldi ancak yapılan müdahalelerle ürünler daha da kötü hale geldi. Ses yapmasın diye ayaklara matkap vidası sıkıştırılmış durumda, bu görüntü ve uygulama hem kalitesiz hem de kabul edilemez.

Aldığımız tekli berjer ise baştan yanlış renk gönderildi. Renk hatası için değişim istedik, mağaza topu fabrikaya, fabrika tekrar mağazaya atarak süreci uzattı. Sonunda renk doğru geldi ancak bu kez bize sıfır ürün yerine teşhir ürünü gönderildi. Gelen berjerin kumaşında deformeler, kasasında çizikler vardı. Defalarca belirtmemize rağmen sıfır, ayıpsız ürün talebimiz karşılanmadı.

Bu süreçte ben ve eşim müşteri hizmetlerini en az 20–30 kez aradık. Her aramamızda kayıt açıldı, birkaç gün sonra kayıtların silindiğini gördük ve tekrar tekrar aramak zorunda kaldık. İki koltuğun kasalarındaki problem için ekspertiz gelip alt kasalarda sorun olduğunu onayladı, firma ise sadece alt kasaların değişeceğini söyledi. Tam değişim talebimiz kabul edilmeyince buna da tamam dedik, 15–20 gün içinde kasaların gelip değişeceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçti, herhangi bir işlem yapılmadı.

Tekli berjer için gelen ekspertiz de bize teşhir ürün gönderildiğini onayladı. Buna rağmen müşteri hizmetleri dönüş yaptığında tekli berjer için “parça değişimi” talep edildiğini, bu şekilde işlem yapabileceklerini söyledi. Ben defalarca, teşhir ürünü değil sıfır ürün istediğimi belirttim, parça değişimini kabul etmediğimi ifade ettim. Mağaza fabrikaya, fabrika mağazaya sorumluluğu atarak sorunu çözmeden oyalamaya devam etti.

Mağazaya en az 10 kez gitmeme rağmen, oradaki görevli personelden de ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi tavırlar gördüm. Şu an ne mağazaya gittiğimde ne de müşteri hizmetlerini aradığımda kimse çözüm üretmiyor, tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor. Tüm kusurların, montajdaki hataların, teşhir ürün gönderiminin ve deforme olmuş kumaşların fotoğrafları elimde mevcut ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Kelebek Mobilya’dan tek talebim, sorunlu olan ikili koltuğun ve tekli berjerin teşhir olmayan, sıfır ve ayıpsız ürünlerle eksiksiz şekilde değiştirilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.