Teslimatta Kapı Hasarı Ve Hasarlı Koltuklar: Kelebek Mobilya'dan Çözüm Bekliyorum

Kelebek Mobilya Avcılar şubesinden 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 70.000 TL olarak yaptım. 13.12.2025 tarihinde ürünler eve teslim edilirken, koltukları taşıyan görevliler oda kapısına hasar verdi. Beni arayıp kapıyı tamir edeceklerini söylediler ancak herhangi bir işlem yapmadan kapıyı o şekilde bırakıp gittiler.

Koltuklar kurulduktan sonra ürünlerin altında ve kenar kısımlarında yırtıklar olduğunu fark ettim. Şubeyi telefonla aradığımda uzun süre telefonlara bakmadılar. Ardından WhatsApp üzerinden koltukların hasarlı yerlerinin fotoğraflarını gönderdim, bana sadece “tamam, servis yazdık” denildi. Bugün servis tarafından arandığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, şubeyi aramam gerektiği söylendi. Şubeyi tekrar aramama rağmen telefona hâlâ cevap vermiyorlar.

Hem teslimat sırasında kapımın hasar görmesi hem de koltukların yırtık ve hasarlı gelmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Satın aldığım iki adet üçlü koltuğun yenileriyle değiştirilmesini ve teslimat sırasında zarar verilen oda kapısının eksiksiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.