Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Yapılmaması

17 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya internet şubesinden 901170601 numaralı siparişi oluşturduğumda ürün sitede stokta görünüyordu. Buna rağmen 24 Şubat’a kadar ürünüm teslim edilmedi. Her aradığımda “üretim birimine iletiyoruz, gecikmeden dolayı özür dileriz, süreci hızlandırıyoruz” denildi ancak üretim biriminden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hep aynı sözlerle oyalama şeklinde ilerledi.

Ben sürekli arayıp bilgi almaya çalıştım, ancak her seferinde geçiştirildim. Termin süresinin 60 günü aşıp aşamayacağını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Sonunda iade talep ettim, siparişim iptal edildi ve bana tekrar Kelebek Mobilya’yı tanıdıklarıma tavsiye edip etmeyeceğim soruldu. “Sorunum çözülürse ederim” dememe rağmen, sorun yalnızca iptal edilerek kapatıldı ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Kelebek Mobilya’dan ürün alan bir müşteri olarak, çağrı merkezinin sorunu çözmek için değil, sadece yönlendirme yapmak için kurgulandığını yaşayarak gördüm. Görüşmelerde herkes ilgileniyor gibi görünüyor ama günün sonunda kimse gerçekten sorumluluk almıyor. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu kadar uzun süreli oyalama ve iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.