to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kurulum Eksikliği
04 Ekim 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 115828799 numaralı siparişim kapsamında bir adet Martha Dar Şifonyer ve bir adet Martha Çift Çekmeceli Komodin ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Firmanın kendi internet sitesinde, sipariş üzerine üretilen ürünlerde teslimat ve kurulum süresinin ortalama 30–35 iş günü olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma verilen teslim tarihi 8 Ocak 2026 olmasına rağmen ürünlerim bu tarihte teslim edilmedi ve 21 gün gecikmeli olarak 29 Ocak 2026 tarihinde ulaştırıldı. Sipariş tarihinden teslim tarihine kadar toplam 117 gün geçmiştir.
Ürünler teslim edilirken kurulum yapılmadan sadece eve bırakılıp gidildi. Teslimatı yapan firma Logismart olup, daha önce aynı firmadan aldığım zigon sehpa siparişi yine Logismart tarafından getirilmiş ve o ürünün kurulumu teslimat sırasında yapılmıştı. Bu nedenle bu siparişimde kurulum yapılmaması hem önceki deneyimimle çelişmekte hem de tutarsız ve kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.
Teslimat sırasında kurulum yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, çalışanlar bana “İnternetten verilen siparişlerde kurulum yapılmıyor” bilgisini verdiler. Ancak bu bilgi sipariş sırasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir ve daha önceki internetten yaptığım alışverişte kurulum hizmeti verilmiş olmasıyla da açıkça çelişmektedir. Bu durum, hem beklentilerimin boşa çıkmasına hem de kullanım sürecimin gecikmesine neden olmuştur.
Teslimat sürecindeki uzun gecikme, taahhüt edilen teslim tarihine uyulmaması ve kurulum hizmetinin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen teslimat süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi. Teslimat sonrası kurulum yapılmamasıyla ilgili de herhangi bir ön bilgilendirme, çözüm ya da resmi bir açıklama tarafıma iletilmedi.
Yaşadığım tüm bu aksaklıklarla ilgili olarak, gecikmenin nedenlerine ve kurulum hizmetinin neden verilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca satın aldığım Martha Dar Şifonyer ve Martha Çift Çekmeceli Komodin ürünlerinin kurulumunun en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evimi büyük ölçüde Kelebek Mobilya ürünleriyle dizmiş biri olarak söylüyorum: Bu alışveriş Kelebek markasından yaptığım son alışveriştir. Sipariş sürecinde açıkça belirtilmeyen, teslimat sonrası “internetten alınan ürünlerde kurulum yapılmaz” gibi sonradan ortaya çıkan gerekçeler ve standart, içi boş müşteri hizmetleri cevapları hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimlerinden biri olmuştur. Ürünlerin kurulumunu artık kendim yaptım. Bu aşamadan sonra Kelebek Mobilya’dan herhangi bir talebim yok. Ancak bu süreci yaşayan biri olarak başkalarını uyarmayı bir sorumluluk görüyorum. Kelebek Mobilya’nın internet mağazasından alışveriş yapacak olanlar şunu bilerek alışveriş yapsın: Satın aldığınız ürünlerin kurulumu size ait olabilir, bu bilgi satış sırasında açıkça paylaşılmayabilir ve bunu teslimattan sonra öğrenebilirsiniz. Benim için bu deneyim markaya olan güveni tamamen bitirmiştir. Ve asıl trajikomik kısım: Kurulum yapılmayan, hatta hiç yapılmayan bir işlem için bana “montaj süreci değerlendirme anketimize katılmanızı rica ederiz” diye SMS gönderildi. Gerçekten takdir ettim; yapılmayan montajın anketini göndermek büyük yaratıcılık ister.
