Kelebek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kelebek Mobilya’dan 14.09.2025 tarihinde satın almış olduğum Martha yemek masası ve sandalyeleri ile Lugano köşe koltuk takımının teslimatıyla ilgili olarak tarafıma yaşatılan süreç, kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

16.12.2025 Salı günü yapılan görüşmede, ürünlerimin 19.12.2025 tarihinde teslim edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Akabinde, Kelebek Mobilya’nın çalıştığı Logismart firması tarafından 18.12.2025 tarihinde, 19.12.2025 günü saat 18:11 – 21:11 aralığında teslimat yapılacağına dair bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi. 19.12.2025 sabahı saat 09:00’da ürünün yola çıktığına dair yeni bir mesaj aldım. Aynı gün saat 18:50’de teslimatın 1 saat gecikeceği, saat 20:02’de ise ürünün o gün teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Bu teslimat için iş yerimden özellikle izin aldım ve evimdeki eski eşyalarımı çıkardım. Şu an İstanbul Maltepe’de bulunan evimde oturacak hiçbir oturma grubu bulunmamaktadır. Buna rağmen teslimat yapılmadığı gibi, teslimatın ne zaman gerçekleşeceğine dair ulaşabileceğim hiçbir yetkili de bulunmamaktadır. Logismart çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım; Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine ise kayıt açtırdım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, kurumsal bir firma adına son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Yaşanan bu süreç hem zamanımı, hem iş düzenimi, hem de yaşam konforumu doğrudan ve olumsuz şekilde etkilemiştir. Metin T***** adına kesilen ve evrak numarası 1401303065 olan bu siparişime ilişkin mağduriyetimin derhal giderilmesini, net ve kesin bir teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle maruz kaldığım mağduriyet için açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunar, konu hakkında acil dönüş beklediğimi belirtmek isterim.