Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yüksek Oranda Kesintiyle İade Sorunu

Zeynep

461

Kelebek Mobilya MASKO şubesinden masa, konsol ve gardırop siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 10 gün önce kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Ancak çeşitli nedenlerle siparişi iptal etmek istedim. Ürünler henüz teslim edilmedi ve montaj da gerçekleşmedi.

Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişi iptal edebileceğimi fakat bu durumda %29 oranında kesinti yapılacağını, aksi halde iptalin mümkün olmadığını söylediler. 98.630 TL tutarındaki ödemenin, henüz ürünler teslim edilmemiş olmasına rağmen bu şekilde kesintili iade edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünler teslim edilmediği ve herhangi bir hizmet alınmadığı için, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 21:24

Kelebek Mobilya’dan masa, koltuk, konsol ve gardırop satın aldım. Ödemeyi banka kredi kartımdan tek çekim yaptım.

İade sürecine girildi ve ödediğim tutarın 20 Ekim tarihinde hesabıma geçmesi gerekiyordu. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan iade işlemi sürekli ertelendi ve para ancak 2 Aralık’ta yatırıldı.

Bu gecikme yüzünden kredi kartı ekstreme faiz işledi ve 4.500 TL faiz ödemek zorunda kaldım. Defalarca aramama rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Ana paramı bile zorla alabildim, faiz konusunda ise hiçbir destek sağlanmadı.

Kelebek Mobilya’nın sebep olduğu bu gecikme nedeniyle kredi kartıma yansıyan 4.500 TL faiz tutarının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

13 Kasım 2025 16:29

Hiçbir gelişme yok parama çöktüler

13 Kasım 2025 16:28

20 Ekim tarihinde MASKO 1 şubesinden aldığım yemek masası, gardırop ve konsol için toplam 98.630 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ancak siparişimin iptal edilmesine rağmen bugüne kadar para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca (en az 50 kez) iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve sürekli oyalandım.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını istiyorum. Sipariş numaram: m3014601.

07 Kasım 2025 18:56

10 Ekim 2025 tarihinde İstanbul MASKO 1 şubesinden Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaptım ve 98.000 TL tutarında bir ürünü kredi kartımla tek çekim olarak satın aldım. Şikayetim üzerine işlemi taksitlendirdiler, fakat ilk yapılan tek çekim işleminin tutarı tarafıma iade edilmedi. Bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemedim ve kartım faize girdi.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve mağaza yetkililerini aradım, her seferinde “bugün yatacak, şu gün yatacak” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Müşteri numaram: m3014601. Alışveriş sırasında bir sözleşme de imzaladım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade edilmemiş olan 98.000 TL’nin, kartıma yansıyan faizle birlikte tarafıma acilen ödenmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Zeynep

Taksitlendirme yapıldı fakat ilk tek çekimle aldığım para iadesi yapılmadı böylece aynı ürüne iki kez para ödemiş oldum. Kredi kartım limiti bitti para iadesi yapılmadığı için 10 gündür mağdurum hiçbir alışverişimi yapamıyorum.

Zeynep

Hiçbir şekilde gelişme yok paramı iade etmediler ve kredi kartıma bu tutarı ödeyemediğim için her gün faiz yiyor.

Zeynep

21 Ekim tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 1 şubesinden aldığım ürünlerin siparişini iptal ettim. İptal işleminden sonra 98.630 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan geçen süreye rağmen param iade edilmedi. Müşteri numaram: m3014601. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde farklı tarihler verilerek bekletildim, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Üstelik kredi kartımın son ödeme günü geçtiği için faiz ödemek zorunda kalacağım. Bu durumdan dolayı mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. İademin ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Zeynep

Kelebek Mobilya’dan Başakşehir MASKO mağazasından yaklaşık 1 ay önce yaptığım alışverişte, mağaza çalışanları tarafından taksit imkanları hakkında yeterli bilgi verilmedi ve alışverişimi tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sonrasında çağrı merkezini arayarak taksit imkanlarını öğrendim ve tek çekim işleminin iptal edilip başka bir karta taksitli olarak yapılmasını talep ettim. Çağrı merkezi bu talebimi onayladı ve mağazadan tekrar taksitli alışveriş yaptım. Ancak eski kartıma yapılacak iade üzerinden tam 13 gün geçmesine rağmen, 98.630 TL tutarındaki iadem QNB Finansbank kartıma halen yapılmadı. Çağrı merkezi ve mağaza arasında defalarca görüşme yaptım, sürekli olarak farklı tarihler söylendi (çarşamba, perşembe, cuma, pazartesi gibi) fakat iadem bir türlü gerçekleşmedi. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve mağdur ediliyorum. Müşteri numaram: m3014601. Bu süreçte bana herhangi bir net açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu yaşadıklarımdan dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İademin bir an önce QNB Finansbank kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Zeynep

Kelebek Mobilya İstanbul MASKO 1 şubesinden masa, konsol, koltuk ve gardırop alışverişimde iade yapmıyorlar. Müşteri No: m3014601. Kartım taksit yapmayınca 98.630 TL peşin ödedim. Sonra mağaza taksit yapacağını söyleyip işlemi yeniden taksitlendirdi ve 14.000 TL’lik taksit çıkardı; ancak ilk peşin ödediğim 98.630 TL’yi iade etmedi. 4 haftadır bekliyorum, ürünler de hiç teslim edilmedi. Defalarca arandım, “bugün/yarın ödenecek” denilerek oyalanıyorum. Sözleşme imzaladım, iade maddesini hatırlamıyorum. Talebim: Siparişin iptali, 98.630 TL peşin ödemenin derhal iadesi, 14.000 TL taksitlendirmenin iptali ve tarafıma borç çıkarılmaması; ayrıca gecikmeye dair yazılı bilgilendirme.

Zeynep

27 Ekim tarihinde Başakşehir MASKO Kelebek Mobilya mağazasından aldığım yemek odası gardırop siparişimle ilgili iade talebinde bulundum. Sipariş/fatura numaram: m3014601. İade talebim üzerinden 20 gün geçmesine rağmen, 98.600 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte çağrı merkezini ve mağazayı defalarca aradım. Her seferinde “Pazartesi yatacak, Çarşamba yatacak, Cuma yatacak, Pazartesiye kaldı” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım ve sürekli bir döngüye sokuldum. İade işlemi sırasında, tek çekim ödemede dahi komisyon istenmesi nedeniyle iade talebinde bulundum. Çağrı merkezi bana iade şartlarıyla ilgili bilgilendirme yaptı. Tüm bu yaşananlardan dolayı, iade tutarımın bir an önce kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.