to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Nakit Ödeme Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu
14.08.2025 tarihinde MASKO 2 Kelebek Mobilya mağazasından 2 komodin ve bir mutfak masa takımı satın aldım. Toplam 35.000₺ tutarındaki ödememi, mağazada iki personel ile birlikte nakit olarak sayarak gerçekleştirdim. Ertesi gün mağaza tarafından aranıp 2.000₺ eksik ödeme yaptığım iddia edildi. Oysa ödemeyi üç kişi birlikte sayıp mutabık kaldığımızı belirttim. Uzlaşma sağlanamayınca siparişimin iptalini talep ettim ve bu talebim gönülsüzce de olsa muhasebe bölümüyle görüşülerek onaylandı, iade sürecinin başlatılacağı söylendi.
İlk başta muhasebe tarafından benimle iletişime geçileceği belirtildi ancak kimse dönüş yapmadı. Defalarca aramam sonucunda, görevli bir beyefendi hesap bilgilerimin muhasebede olduğunu ve 14 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağını iletti. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda, müşteri ilişkilerinden başka bir beyefendiyle görüştüm. İade işlemini sadece tek bir personelin yapabileceği ve bu kişinin izinde olduğu, dönmesini beklemem gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla 1 ay geçti, hala hesabıma para yatırılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.
20499 sözleşme numaralı bu alışverişte, ödemenin nakit olarak yapıldığına dair mağazada şahitler de bulunmasına rağmen, Kelebek Mobilya tarafından iade sürecinin sürekli olarak uzatılması ve hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. İvedilikle 33.000₺ tutarındaki iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim yayınlandıktan günler sonra telefonla aradılar ve mağaza ile görüşeceklerini söylediler. Ondan sonra yine hiçbir gelişme yok. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, Tuğba Hanım sizi arayacak diyorlar ama kimse aramıyor. Mağazayı arıyorum müşteri ilişkilerini arayın diyorlar. Instagram'da yorum yazıyorum, anında olumsuz yorumları siliyorlar. Böyle bir kurumsal firma müşterilerin paralarıyla mı günü döndürüyor? Ben neredeyse 2 aydır kendi paramın peşinde koşmaktan, kendi param için yalvarmaktan yoruldum. Ortada 35.000₺ gibi büyük bir meblağ var ve bu kurumsal şirket benim paramı geri vermiyor. Kendinize yapacağınız en büyük iyilik Kelebek mağazalarının önünden dahi geçmemek olacaktır.
25 nisanda satın alıp ertesi gün iptal ettim yani 1 ayı geçti Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuçlanınca da hemen yatırmayabiliyorlarmıs ben de avukat aracılığıyla ilerleyeceğim gibi, 3 ay sonra iade edilmesi durumu çok geç ama ya