Teslim Edilen Dolap Kulpları Kararmış, Ücretsiz Değişim Talebi

24.11.2023 tarihinde Çankaya T**** B***** – Anksa DTM Kelebek Mağazası’ndan 51.685 TL ödeyerek Angelic genç odası dolabı satın aldım. Dolabın kapak ve çekmece kulpları, teslim ve kurulum sırasında kararmış şekilde takıldı. Mağazada ürünü gördüğümüzde kulplar parlak sarı renkteydi; bu nedenle montaj esnasında kulpların bu kadar koyu görünmesini sorduğumuzda, kurulumu yapan ekip bunun ışıktan kaynaklandığını söyleyerek durumu geçiştirdi.

Geçen hafta İstanbul yolu üzerindeki Kelebek mağazasında aynı dolabı tekrar gördüğümüzde kulpların, mağazada ilk gördüğümüz gibi sarı renkte olduğunu fark ettik. Mağaza görevlisi de kulpların 7 yıl garantili olduğunu özellikle belirtmişti. Mağazada binlerce kişinin açıp kapatmasına rağmen kulpların renginde bir kararma yokken, evimizde tek kişinin kullandığı dolabın kulpları zaten kararmış şekilde tarafımıza teslim edilmiştir.

Bu durum üzerine Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin 2 ay önce dolduğunu, 2.400 TL servis ücreti ve buna ek olarak kulp ücretinin de ayrıca talep edileceğini ilettiler. Ürünün ilk günden itibaren kararmış kulplarla teslim edilmesi ve mağazada hâlâ sarı renkte kullanılmakta olan kulplar bulunmasına rağmen, bu masrafların tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kelebek Mobilya’nın bu hatasını telafi etmesini ve dolabın kararmış kulplarının, mağazada gördüğümüz orijinal sarı kulplarla ücretsiz olarak ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Kulpların mevcut halinin fotoğraflarını da şikayetime ekleyeceğim.