Tekrarlanan Hasarlı Parçalar Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

05.11.2025 tarihinde 176231153 sipariş numarası ile Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Juno 3 kapaklı dolabın kurulumu için servis ekibiniz yaklaşık 3 hafta sonra İstanbul Pendik’teki adresime gelmiştir. Kurulum esnasında yapılan kontrollerde dolaba ait iki parçanın hasarlı olduğu tespit edilmiş ve bu doğrultuda servis kaydı açılmıştır.

Açılan servis kaydının ardından yaklaşık 4 hafta bekledikten sonra tekrar servis yönlendirilmiş, ancak bu ikinci ziyarette de aynı parçaların kargolama sırasında yeniden hasar gördüğü görülmüştür. Sorun giderilemediği için tekrar servis kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen, satın alma tarihinden bu yana geçen süre boyunca dolabı sağlam ve eksiksiz şekilde kullanamamaktayım.

Aynı parçaların defalarca hasarlı şekilde tarafıma gönderiliyor olması, paketleme ve sevkiyat sürecinizde ciddi bir sorun bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu noktadan sonra, üçüncü kez de aynı parçaların hasarlı şekilde gelmesi durumunda ürünün tamamen sökülerek tarafıma bedel iadesi yapılmasını açıkça talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, kesin ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.