Kızımın Soyadındaki Hata İçin Talep Edilen 8.800 TL Fahiş Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.07.2026 tarihli Adana–İzmir uçuşumuz için Sunexpress’ten, Enuygun.com üzerinden kendim ve kızım adına iki bilet aldım. Bileti alırken kızımın soyadını yanlış yazdığımı check-in sırasında fark ettim, kendi biletimde herhangi bir sorun yoktu. Bunun üzerine Sunexpress’i aradığımda beni Enuygun.com’a yönlendirdiler.

Enuygun.com ile yaptığım telefon görüşmelerinde yalnızca kızımın bileti için iptal ve yeniden düzenleme yapabileceklerini, bunun için ise 8.800 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Oysa aynı uçuş için başka firmalardan yeni bileti yaklaşık 3.500 TL’ye alabiliyorum. Bu nedenle talep ettikleri ücretin, içinde bulunduğum zor durumdan faydalanılarak belirlenmiş fahiş bir tutar olduğunu düşünüyorum.

Her iki firmanın çağrı merkezleri de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, kendimi ifade etmeme dahi izin vermeden görüşmeleri sonlandırdılar. Yasal olarak soyadı değişikliği yapamayacaklarını belirtmelerini anlıyorum; ancak bu gerekçe ile iptal ve yeniden biletleme için bu kadar yüksek bir fark talep etmeleri müşteri memnuniyeti ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kızımın soyadındaki hatayı dikkate alarak kızımın mevcut biletinin iptal edilmesini ve aynı uçuş için benden istenen 8.800 TL yerine makul bir farkla veya mümkünse ek ücret alınmadan yeniden bilet düzenlenmesini talep ediyorum.