to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Roborock Robot Süpürge Lidar Hatası Ve Yetersiz Servis, Değişim Ve İade Talebi
29.06.2026 fatura tarihli, seri numarası rdgvbr61500353 olan Roborock q Revo Curve Pro 2 robot süpürgeyi Media Markt Gaziantep Forum şubesinden satın aldım. Cihazım 04.07.2026 tarihinde “lidar” hatası vermeye başladı. Yetkili servisin yönlendirmesi üzerine ürünü 13.07.2026 tarihinde, bu hata sonrasında hiç kullanmadan kargoya vererek servise kendim gönderdim.
Ürünüm 25.07.2026 tarihinde tüm testlerin yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü teslim aldığım gün, birkaç saat içinde cihazı denediğimde yine arızayı fark ettim. Şarj ünitesine taktıktan yaklaşık 20 dakika sonra açma kapama düğmesinde kırmızı ışık yanıyor, yeniden hata veriyor ve cihazla hiçbir bağlantı kuramıyorum. Bunun üzerine aynı gün içinde Media Markt’a giderek ürünü değişim talebiyle mağaza üzerinden tekrar gönderdim.
Tüm bu süreçte Media Markt, teknik servis raporu olmadan mağduriyetimi gidermedi ve yeni aldığım ürüne sahip çıkmadı. Toplamda yaklaşık 25 günlük süre içinde ürünü sadece 4 gün kullanabildim ve bu süreçte ürün beklenen faydayı kesinlikle vermediği için ayıplı hale gelmiştir. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede tekrarlayan ve farklı hatalar yaşamam nedeniyle, robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Media Markt müşteri temsilcisi beni aradı. Süreci tekrar anlattım. Değişim için servis raporu gerekliliği konusunda ısrarcılar. Servisten gelen bir ürünün yalnızca birkaç saat sonra müşteri tarafından geri gönderilmesinin hayatın olağan akışına aykırılık teşkil edeceğini. Cihazı çalıştıramadığım için geri gönderdiğimi, bu sebeple servis raporunun üretici firmayla mağaza arasında nir sorun olduğunu, ben bu kadar bariz bir olayın bu hafta içerisinde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi ilettim. Gelişmeleri olumlu ya da olumsuz aktaracağım.
Tekrar aradılar bugün. Ancak bir sonuca bağlanmadı henüz
25.07.2026 tarihinde değişim talebiyle Media Markt'a teslim ettiğim ürünüm ; günlerce süren lojistik gecikmelerin ardından ancak bugün yetkili servise ulaştı. Satın aldığım günden bu yana neredeyse hiç kullanamadığım, daha önce de servise gidip aynı mağduriyeti yaşatmış bir ürün için hâlâ servis raporu bekleme zorunluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum! Tüketici olarak bu parasal bedeli ödediğim merci ile üretici/ithalatçı arasındaki operasyonel süreçlerin maşası değilim; ben yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişimi talep ediyorum. Yasal süreci ve haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi, bu süreçte yaşatılacak en ufak bir gecikmeyi veya oyalama taktiğini karşılıksız bırakmayacağımı bildiriyorum. Sürecin acilen lehime sonuçlandırılmasını ve değişim raporumun derhal onaylanmasını istiyorum!
Media Markt yetkilisi Cuma günü öğleden sonra bana ulaşarak yetkili servisteki işlemleri takip ettiğini iletti. Ancak bu arama mağduriyetimi gidermediği gibi süreci daha da uzatmaktadır. Ben para ödemesini ve alışverişi doğrudan Media Markt'a yapmış bir müşteri olarak hâlâ mağdur ediliyorum. Media Markt ile Roborock arasındaki ticari ilişki veya üretici firmanın kendi iç süreçlerindeki gecikmeler asla tarafıma yansıtılmamalıdır. Media Markt bu sürecin arkasına sığınarak beni bekletmek yerine, kendi müşterisini korumak ve bu mağduriyeti derhal gidermekle yükümlüdür. Unutulmamalıdır ki ben Media Markt’ın müşterisiyim, Media Markt ise Roborock’un müşterisidir; bu tedarik ve servis zincirindeki aksaklıkların faturası tüketiciye kesilemez. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve sıfır ürünümün teslim edilmesini talep ediyorum.
Değişim talebim onaylandı. Süreç toplamda 10 gün sürdü. Şimdilik yeni ürünüm sorunsuz çalışıyor. Ancak; ilk bir ayda ikinci defadır arızalandığı için mağazaya götürdüğümde hemen değişim yapmalılardı. Servise göndermeden de onaylanmalıydı zira cihazın verdiği hata mağazada çalıştırılıp bakıldığında çok net görülecek bir şeydi. Kanun da konuyla ilgili çok açık. Bu bekleme süresine dahi gerek yoktu
