Sipariş Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Teslimat Belirsizliği

Marka: Kelebek Mobilya
Ürün: Pine Daybed karyola
Sipariş No: 567145903
Sipariş Kanalı: Online mağaza
Sipariş Tarihi: 30.09.2025
Ödeme: 26.155,01 TL, kredi kartı taksitli

Yaklaşık 1,5 aydır beklediğim Pine Daybed karyola siparişimle ilgili her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bir görüşmede 'nakliyeye verildi' denirken, başka bir görüşmede 'nakliye dolu, sıraya alındı' deniyor; 'salı günü nakliyeye verilecek' bilgisi veriliyor, perşembe aradığımda ise hâlâ 'nakliyeye verilecek' olarak göründüğü belirtiliyor. Bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle perşembe günü iptal talebi oluşturdum; 'iptal edildi, finans birimi arayacak' denmesine rağmen aranmadım ve sistemde siparişim hâlâ 'hazırlanıyor' ve 'nakliyeye verilmiş' gibi tutarsız şekilde görünüyor. Bu süreç, müşteriyi yoran ve güven sarsan bir deneyime dönüştü.

Beklentim net: Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, sevkiyat planının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve sisteme yansıtılan tüm tutarsızlıkların düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde iptal ve ödediğim 26.155,01 TL’nin taksit/iade süreçlerinin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum.

Sürecin hızla netleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için sizi çözüme davet ediyorum.