Peşin Ödeme Sonrası Teslimat Erteleniyor Ve İade Talebim

Kelebek Mobilya’nın Ankara Siteler şubesinden 14 Aralık 2025 tarihinde Fedra berjer, Martha masa ve 4 adet Martha sandalye ile Fedra L köşe kanepeyi, 87.000 TL tutarında kredi kartı ile peşin ödeme yaparak satın aldım. Ertesi gün, 15 Aralık’ta aynı siparişe Lovisa alt TV ünitesini de ekleyip 9.000 TL’yi yine kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Tüm bu alışverişi yüz yüze mağazada gerçekleştirdim. Bana teslimatın 2026 Ocak ayının sonunda yapılacağı söylendi.

Teslimat tarihi yaklaşınca 18 Ocak’ta bilgi almak için mağazayı aradığımda bu kez tarihlerin daha da ötelendiğini, Şubat ayının ortası ya da sonu gibi teslimat yapılabileceğini ifade ettiler. Telefonda 30 iş günü içinde teslimat denilirken, ana merkezi aradığımda 45 ila 60 gün içinde teslim yapılacağını, ürünlerin ise Ocak sonu fabrika bandından çıkacağını öğrendim. Şube ve merkezden verilen bu çelişkili bilgiler güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte ne SMS ne mail ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ısrarla aradığımda bir muhatap bulabildim. Parasını peşin ödediğim ürünler için net bir teslim tarihi verilmemesi, sürekli tarihlerin ötelenmesi, yuvarlak ve çelişkili ifadelerle oyalandığımı hissetmem ve telefonlara çoğu zaman dönülmemesi, özellikle köklü bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi ve teslimat tarihi sürekli ileri atılıyor. Bu nedenle, tüm ürünlerin siparişlerinin iptal edilmesini ve toplam ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.