to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Gecikti, Ürün İadesi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
30.11.2025 tarihinde verdiğim siparişe istinaden Senta açılır masa 31.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında yapılan montaj sırasında masanın muhtelif yerlerinde hasarlar oluştu ve kusurlu bir kurulum yapıldı.
Bu durum üzerine Kelebek Mobilya yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 12.01.2026 tarihinde yetkili servis elemanları gelip ürünün arızalarını yerinde inceleyerek kayıt altına aldı ve işlem kaydı oluşturdu. Sonraki süreçte ise birkaç farklı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak işlem kaydını hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Sözleşmede belirtilen en geç 20 iş günü içerisinde arızanın giderileceği açıkça yazmasına rağmen, 26.02.2026 tarihi itibarıyla bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın hâlâ bir onarım, değişim ya da net bir dönüş yapılmadı. Hem Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine hem de Perlavista mağaza yetkililerine durumu defalarca iletmeme rağmen, değişim ve iade konusunda sorumluluk sürekli olarak birbiri üzerine atıldı.
Evrak numarası 1502495332 olan Senta açılır masa için sözleşmede belirtilen süre içinde arıza giderilmediği için, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum kesinlikle çözülmedi ve çözülmeye yönelik bir tutum da görmüyorum. Fabrikada üretimi devam ediyor, hızlandırmak için not iletiyorum diye bilgi veriliyor. Ücret iadesi istiyorum sayın yetkili. E-Devlet üzerinden başvurumu yaptım bilginiz olsun.
Henüz bir çözüm adımı gerçekleşmedi, ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve konuyu E-Devlet üzerinden Tüketici Hakları mahkemesine taşıdım. Kelebek Mobilya’nın yaklaşımı bana göre berbat, çok kötü ve alakasız, müşteriye olumsuz bir tutum sergiledi.
