to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Della Açılır Masa İçin Acil Değişim Ve Montaj Talebi
01.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Della açılır masa 140-180*90 cm ürününü 1401375651 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 05.02.2026 tarihinde evime teslim edildi ve montaj hizmeti de ayrıca talep etmiştim.
13.02.2026 tarihinde montaj ekibi kurulum için eve geldiğinde ürünü açtıklarında masanın kırık olduğunu tespit ettiler. Ekip, ürünün fotoğraflarını çekip Kelebek Mobilya ile iletişime geçti ve bana 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Her gün aramamıza rağmen sadece talep oluşturulduğu söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Paramızla mağdur edildik, yönlendirilebileceğim bir destek ekibi bile yok. Sistem üzerinden talebiniz alındı denmesine rağmen pratikte hiçbir dönüş yapılmıyor, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi olmadığını düşünüyorum.
Kırık gelen Della açılır masanın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve montajının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala bir geri dönüş yok masa hala değişimi olmadı
Kelebek Mobilya della masa ile ilgili aynı sorunları ve süreci yaşıyoruz. Kelebek Mobilya hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor. Tamamen değiştirilmesi gerekirken sadece hasarlı parça değişecek diye zorladılar ve bir daha arayıp sormadılar, bizde ulaşamıyoruz. Hasarlı olduğu gibi parçaları eksik koymuşlar.