Kurulumda Çatlayan Masa Üst Tablasının 5 Ay Boyunca Değiştirilmemesi Ve İade Talebi

Kelebek Mobilya’dan Vista yemek masası ve sandalyeleri satın aldım. Ürünün kurulumu Ekim 2025 tarihinde Doğanlar Mobilya Grubu İstanbul Sultançiftliği satış bürosu üzerinden yapılan siparişime istinaden gerçekleştirildi. Kurulum esnasında servis ekibi masanın üst tablasını çatlatmasına rağmen sadece tutanak tuttu ve 14 iş günü içinde servis gelip masanın üst kısmının değiştirileceğini belirtti.

Sipariş numaram 1401296226, sipariş tarihim 02.09.2025’tir. Aradan 5 ay geçmesine rağmen ne masa üst tablası değiştirildi ne de tarafıma herhangi bir somut çözüm sunuldu. Bu süre boyunca hem müşteri hizmetlerini hem de satın alma yaptığım Kelebek Mobilya mağazasını defalarca aradım. Her aramamda sadece “sipariş üretim aşamasında, ilgili birime e‑mail attık” cümlesiyle oyalandım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, net bir tarih veya çözüm paylaşılmadı.

Kurulum sırasında servisin hatasıyla zarar gören bir masanın üst tablasının 5 ay boyunca değiştirilememesini ve müşterinin bu kadar oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle Vista yemek masası ve sandalyelerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.