to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Sandalyeler Kısa Sürede Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor
15 Kasım 2025'de Rize Engindere Kelebek'ten masa siparişi verdim, 150 °C'lik bir masa. 2026'da teslim edildi. Bugün ayın 18'i kullandım; daha 1 ay 3 gün oldu ve benim iki sandalyemin ortası düştü. Bana "senin hatan" diye sürekli oyaladılar. 17 Şubat akşamı eve teslimatı yapan iki kişi geldi; onlara koltukları gösterdiğimde sessiz kaldılar. Mağazayı aradığımda da "bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok" denip müşteri hizmetlerini arayacaksınız denildi, bizi dinlemediler. Soruyorum size, 1 ay 2 günlük olsun, sandalyelerin ortaları nasıl düşer? Diğer iki sandalyeyi hiç kullanmadık.
Bir de onları da kullansaydık, onlarda da böyle bir düşme olacaktı ama hiç oturulmadı. Kelebek Mobilya bizi sürekli oyalayıp malına sahip çıkmamıştır; bizi paramızla rezil edip bütün suçu bize yüklemiştir. Bu masa 1 senelik veya 6 aylık kullanılmadı; alınalı sadece 1 ay olmuştur. Gereken bütün haklarımı kullanacağım, her yere şikayet edeceğim. Kelebek Mobilya bize ürünü satarken gayet kibar olurken, üründe hata varken neden kötü davranılıyor? Bunun hesabını vereceksiniz.
15 Kasım 2025 tarihinde Rize Engindere Mahallesi’indeki Kelebek Mağazası’ndan mutfak masası takımı aldım. Lionte 14014 açılır masa ve yanında Lionel/Senta sandalyeler ile Senta bench puf sipariş ettik. Ürünler 15 Ocak 2026’da teslim edildi. Teslimat sırasında benchin masadan çok büyük olduğunu, masanın içine girmediğini gördük ve hemen mağazayı arayıp iade talep ettik. 16 Ocak’ta mağazaya gittik, benchin iptal edilmesini ve yerine 2 adet sandalye eklenmesini istedik. Toplamda 44.900 TL’yi kredi kartına 5 taksit olacak şekilde ödedik, ayrıca bench iptali yerine eklenen 2 sandalye için de aynı karta tek çekim olmak üzere 2.500 TL daha tahsil edildi. Teslimata gelen montaj ekibinden benchin geri alınmasını istedik, mağaza aranmasına rağmen benchi almadılar ve “sandalyeler gelince alırız” denildi. Ürünü kullanmayalım, başına bir şey gelmesin diye defalarca arayıp uyardık, 1 hafta içinde alınacağı söylendi, ancak kimse gelmedi. Her seferinde “bugün alırız, yarın alırız, sandalyeler gelince alırız” diye oyalanırken, yaşanan aksaklıklar sonunda benchin ayağı kırıldı. Zaten bench birkaç kez kullanıldığında ayakları sallanmaya başlamıştı. 17 Şubat akşamı sipariş ettiğimiz sandalyeler geldi fakat yanlış model gönderilmişti. Yanlış ürün geldiğini söylediğimizde bize satış işlemini yapan bayanın işten ayrıldığı söylendi. Aynı kişi iki kez sisteme yanlış giriş yapmış olmalı ki, önce bench ölçüsüz ve masaya büyük geldi, sonra da sandalyeler yanlış geldi. Ayrıca gelen sandalyelerden birinde dikiş hatası vardı ve dikiş üstten belirgin şekilde görünüyordu. Buna rağmen sorun büyümesin diye sandalyelerin kalmasını kabul ettim, sadece benchin alınmasını istedim. Bu defa da benchin kırılmasından bizi sorumlu tuttular. Oysa defalarca arayıp “gelin bench’i alın, sorumluluk almayalım” dememize rağmen sürekli oyalandık. Masayı alalı henüz bir ay iki gün olmuşken iki sandalyemin oturma kısmının ortasının düştüğünü fark ettim. Masayı ve sandalyeleri aktif kullanmaya başlayalı iki hafta bile olmamıştı. Bunu Kelebek Mobilya’ya ilettiğimizde eşime “Biz size o ürünleri yeni gönderdik, siz yapmışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimize attılar. 17 Şubat’ta eve gelen montaj görevlilerinden sandalyeleri Elle kontrol etmelerini istedim, oturma kısımlarının düştüğünü gördüler ve test ettiler, ancak buna rağmen bana net bir onay vermeden sessiz kaldılar. Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki bayan benimle ters bir üslupla konuştu, beni suçladı ve doğru düzgün bir iletişim kurmadı. Ürünlerinin arkasında durmak yerine, kendi hatalarını örtmek için müşteri hatası gibi göstermeye çalıştılar. Kullanalı bir ay bile olmayan sandalyelerin oturma kısmı düşüyor ve buna rağmen kullanıcı hatası deniyor, müşteri hatalı gösteriliyor. Bu masa ve sandalyeleri alalı bırakın bir yılı, birkaç ay bile olmadan bu sorunlar yaşandı ama firma buna rağmen kendini haklı, bizi haksız göstermeye çalıştı. Ben masadan şikayetçi değilim, asıl sorun sandalyelerde. Dört sandalyeden ikisi masanın takımı olmayan, sonradan alınan sandalyeler ve ikisinin de oturma kısmı çöktü; diğer ikisini henüz yoğun kullanmadık ama onları da kullanmış olsak aynı problemi yaşayacağımı özellikle belirttim. Masanın kendi orijinal takımından olan sandalyelerden birinde de dikiş hatası var. Tüm bu yaşananlara rağmen benim net talebim, masanın kendi orijinal sandalyelerinin verilmesi ve hatalı, yanlış gönderilen sandalyelerin değiştirilmesidir. Mağaza “müşteri temsilcisi gelip kontrol edecek, biz karışmıyoruz” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, müşteri hizmetleri ise bizi suçlayıp iletişimi saygısızca yürütüyor. Ödediğimiz para ortada, yaşadığımız mağduriyet ortada. Ürünleri alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen bu kadar sorun yaşamamıza ve tüm uyarılarımıza rağmen firmanın hatasını kabul etmemesine itiraz ediyorum. Mutfak masam için masanın kendi orijinal, sağlam ve hatasız sandalyelerinin tarafıma temin edilmesini, kırılan bench ve sorunlu sandalyelerle ilgili tüm sorumluluğun firma tarafından üstlenilmesini ve gerekli incelemenin adil şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
15 Kasım’da Rize Engindere Kelebek Mobilya mağazasından satın aldığım ve 15 Ocak’ta teslim edilen masa sandalye takımımın sandalyelerinde, kullanımdan sadece iki hafta sonra ortalarında çökme meydana geldi. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen sürekli ertelendik ve oyalanarak hiçbir somut adım atılmadı. En sonunda mağazayı şikayet ettim ve müşteri temsilcisi 24 Şubat’ta evime gelerek sandalyeleri kontrol etti. Sandalyelerin hasarlı, kusurlu ürün olduklarını, hatta teşhir ürünü olabileceklerini bize söyledi. Ben, henüz kullanmadığım iki sandalyem daha olduğunu, muhtemelen onlarda da aynı sorunun çıkacağını belirttim. Bana, bu iki sandalyeyi de kullanmamı, onlarda da çökme olursa onları da işleme alabileceklerini söylediler. Ancak ilk kullanımda, sadece bir kez oturulmasına rağmen bu sandalyelerin de ortaları çöktü. Ayrıca masamın ortasında da açılma meydana geldi. Masayı ve sandalyeleri kullanmaya başlayalı 1,5 ay bile olmadan bu kadar sorun yaşamam kabul edilebilir değildir. Ürüne 44.990 TL ve ayrıca 2.500 TL daha ödeyerek, toplam bedeli kredi kartına taksitli şekilde ödedim. Buna rağmen hem ürünlerin bu kadar kısa sürede hasarlı çıkması hem de firma tarafından bu süreçte sürekli oyalanmam beni son derece mağdur etti. Masa ve sandalyelerimin kusurlu, hasarlı ve kalitesiz olduğunu, bu ürünlerle kendimi artık güvende hissetmediğimi belirtmek istiyorum. Ürünlerimin tamamen iadesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya’nın bu süreçte ürünlerinin arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Kelebek Mobilya Rize Engindere şubesinden 15 Kasım’da sipariş verdiğim masa takımımın kurulumu 15 Şubat’ta yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra sandalyelerin oturak kısmında çökme oldu, ayakları sallanmaya başladı. Masanın ise ortasında ve kenarlarında deformeler ve açılmalar oluştu, ürün belirgin şekilde kusurlu hale geldi. Yaşadığım sorun üzerine Kelebek Mobilya’yı defalarca, yaklaşık 4–5 kez aradım ancak her seferinde sadece oyalanarak geçiştirildim, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve benimle hiçbir şekilde düzgün ilgilenilmedi. Bu süreçte mağdur edildim ve sorunlu ürünlerle baş başa bırakıldım. Kusurlu ve defolu olan bu masa takımının Kelebek Mobilya tarafından evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını istiyorum.
