to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sözleri Tutulmadı, Gardırop Kullanılamıyor
13.02.2026 tarihinde kelebek.com internet sitesinden 166751913 sipariş numarası ile Angelic model bir gardırop satın aldım. Montaj dahil olarak aldığım ürün, demonte halde 07.03.2026 tarihinde evime teslim edildi ve o günden beri 11 kutu parça halinde evimde bekliyor.
Teslimden bu yana müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her seferinde 48 saat içinde SMS ile dönüş yapılarak montajın gerçekleştirileceği söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Daha önce Kelebek’ten yaptığım bir alışverişte ürün bayiye teslim edilip çok hızlı şekilde hem getirilmiş hem de montajı yapılmıştı. Bu nedenle ilgili bayi ile de iletişime geçtim fakat süreçlerin merkez tarafından yürütüldüğü söylenerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise montajın bayram sonrasına kalacağı ifade edildi.
62.128,26 TL ödeyerek aldığım gardırobu, montajın yapılmaması sebebiyle uzun süredir kullanamıyorum ve evimde ciddi bir yer işgali ve mağduriyet söz konusu. Ürünü montaj dahil satın almama rağmen verilen sözler tutulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve süreç sürekli erteleniyor.
Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek gardırobun montajını acilen gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün 24.03.2026 ve hala bir işlem yapılmadı. Kelebek Mobilya markasına yakışmayacak marka değerini düşürecek şeyler bunlar. Benzer şikayetler olduğunu da okudum. Kelebek Mobilya pişmanlıktır.
1 ay boyunca evimde 11 adet demonte kutu montajı bekliyor. Defalarca kez aramama ve mail atmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bayramdan hemen sonra ilk benim montajım yapılacağına dair telefonla bilgilendirildim. Ne gelen var ne de arayan... Ürünün iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
